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江西上犹县局开展办证“微笑窗口”创建活动

2015年12月17日 来源:烟草在线 作者:余慧媛
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  烟草在线上犹消息  为进一步体现把客户放在心上,改进工作作风,全面提升服务水平和服务效率,江西上犹县局从多方面入手着力打造办证“微笑窗口”。

  转变服务理念。强化办证窗口人员的文明素养和服务意识,让“微笑服务”形成常态化工作机制。组织窗口人员学习服务文明用语,加强微笑服务文明礼仪培训,切实做到语言亲切、态度诚恳,认真负责,坚决杜绝“冷、横、硬、推”。

  完善便民措施。完善办证窗口的便民惠民设施,细化服务功能,设置公开栏,张贴各项业务流程、办事须知,印发办证服务手册。深入推行预约服务、尽力缩短办理时限等便民利民措施,让办事群众从中受益。

  建立奖惩制度。把监督问责与鼓励先进相结合,考核机制与激励机制并举,定期对窗口服务质量进行检查测评,将“微笑服务”开展情况及效果纳入窗口人员绩效考核,奖优罚劣,宣传先进典型,积极向群众展示窗口的文明形象。

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