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甘肃陇西县局“三式服务”推进许可证办理精益化

2015年11月26日 来源:烟草在线 作者:任亚威
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  烟草在线陇西消息  近日,甘肃省陇西县局以精益专卖为抓手,在零售许可证方面采取“三式服务”工作模式,进一步推进许可证精益化管理水平。

  一是微笑服务。实行“首问负责制”、“一次性告知制”,办证工作人员以微笑热情接待办证客户,统一文明服务用语,做到来有问声,去有送声。

  二是培训服务。专卖营销密切配合,统一举办客户座谈交流会,内容涵盖法律法规、经营技巧和安全防范等,通过面授知识、应用性体验等手段,提升客户自我守法意识和经营能力。

  三是亲情服务。从人性化出发,为老弱病残客户提供“一条龙”增值服务,证件管理员与一线核查人员密切协同,及时办理相关手续,并做到送证上门,解决特殊客户的实际困难。

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