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广西三江县局“五心”工作法提升政务窗口服务水平

2015年11月17日 来源:烟草在线 作者:吴勇军
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  烟草在线三江消息  2015年以来,广西柳州市三江县烟草专卖局坚持践行“依法、规范、公开、便民、高效”的服务原则,积极推行“五心”工作法,着力提升烟草办证窗口服务水平。 

  一是热心服务。窗口工作人员在接待办事群众时,坚持热心与微笑服务,规范文明用语,礼貌待人,让办事群众欢喜而至,顺心而归。 

  二是耐心解答。窗口工作人员在日常的工作中,要端正工作态度,认真倾听办事群众内心真实诉求,耐心解释及一次性告知办证所需材料,消除办事群众思想顾虑。 

  三是细心审核。通过对办事群众所提交的材料进行细心审核,确保材料的真实性,为进一步提速办证期限,缩短办结时间奠定基础,切实提高工作效率。 

  四是诚心待人。诚心者诚信,要求窗口工作人员认真经营好诚信的名片,在解答不予办证的情形时,用诚心兑现责任,用诚心换取真心,力求获取办事群众对我们工作的理解和支持。 

  五是爱心传递。针对边远山区、老人经营门店的情况,由办证人员送证上门,并做好后续订烟事宜的衔接工作,确保服务延伸及经营指导的爱心传递。

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