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烟草在线临夏消息 为进一步贯彻落实精益管理理念，全面提升客户服务水平，近日，甘肃省临夏州公司以客户拜访工作为着眼点，优化工作流程和环节，促进市场服务工作的精益化。
一是评定客户星级。对接新版135工作法当期价值潜在价值两个维度，突破片区评定，进行全州范围内客户拜访星级的评定工作。
二是优化拜访路线。以季度为单位，将片区客户按照拜访周期进行线路优化调整，形成拜访路线安排，并在拜访前一日主动与客户进行电话沟通，提高服务效率。
三是核算拜访时长。在线路优化的基础上、明确各片区拜访交通工具和时长核算方法，进一步对客户经理片区拜访时长进行核算。
四是加强信息反馈。要求客户经理按照拜访周期统计并汇总客户建议，及时查摆问题、总结不足、传递信息、促进沟通，共同商讨消除服务难题，提升工作质量。
五是优化服务内容。通过对拜访工作的不断优化调整，对客户经理精益化市场服务工作进行记录，每月末对改进效果进行分析总结，提升客户拜访工作水平。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
