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江西南昌县局“四个优化”提升专卖管理水平

2015年11月09日 来源:烟草在线 作者:席美玲
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  烟草在线南昌消息  近日,江西南昌县局以深入推进精益专卖管理为契机,突出“四个优化”,进一步提升专卖管理水平。

  一是优化市场监管。深度应用“APCD”工作法,分点划线,明确责任,互通信息,加强分析,确定重点监管对象实施突击检查;开展分类监管,进行错时检查,切实市场监管的针对性和有效性。

  二是优化打假协作。加强与公安、法院、检察院衔接,加强互联网监管技术、手段、方法、办案经验学习,在情报搜集、线索经营、调查确证、法律适用等方面强化业务沟通,掌握涉烟违法活动规律,及时分析研究,提升案件侦办质量。

  三是优化证件管理。进一步完善烟草专卖零售许可证的新办、延续、停歇业、注销、恢复、变更、补办等各项工作流程,完善许可证资料,健全零售客户档案,对客户进行科学化、系统化管理和分析,为优化零售许可证合理布局奠定基础。

  四是优化投诉受理。进一步规范客户投诉咨询受理、信息传递、处理反馈、电话回访等投诉咨询工作流程,明确各步骤工作流程的注意事项和要求,确保做到投诉受理主动及时,答复、解决客户合理正当诉求准确到位。

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