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烟草在线吉安消息 为切实维护消费者合法权益，提高烟草行业社会影响力，江西吉安市烟草专卖局切实加强“12313”管理工作，提升社会知晓度。
一是认真开展12313“三进”工作。制定了12313“进社区、进乡镇、进农村”工作规范，明确了12313投诉办理工作的标准、职责和程序，建立了相应的学习培训、受理和处理、信息报送和分析等相关制度。
二是加强“12313”举报投诉电话的宣传。开展“上门送”活动，印制针对零售户、卷烟消费者专题宣传材料，由专卖及内管人员进行挨家挨户发放。同时，设置集中宣传点，对消费者进行法律法规知识普及，受理投诉和咨询。
三是进一步提升服务质量和效率。对受理的各类举报投诉咨询事项进行梳理总结，找准零售户、消费者反映的热点问题和难点问题，及时制定解决方案，最大限度降低零售户和消费者对同类问题的重复投诉、多次举报、反复咨询情况的发生。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
