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甘肃兰州安宁区局开展了一场“特别”的客我一家活动(图)

2015年08月20日 来源:烟草在线 作者:王磊
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  烟草在线兰州消息  8月14日,甘肃省兰州市安宁区局由专卖人员牵头,组织开展了题为“卖烟路上”的客我一家活动。此次活动有几个特别之处。

  一是选择参加活动的零售客户很特别,其中包括违法户、新增户、客户经理拜访有困难的客户。

  二是在演绎违法情节时“角色”很特别,我们进行了“角色互换”,专卖人员变零售客户,零售客户变执法人员。

  三是消除隔阂的方式很特别,十天之内最少见面五次,相互之间少了份猜忌,多了份信任。

  四是展现的形式很特别,六个组七十个人,五种常见的违法行为,从对零售客户的店铺检查到服务大厅的处理,都是通过情景再现的形式展现给大家。

  五是效果很特别,专卖人员从零售客户扮演的执法人员角色看到了自己的身影,看出了自己待提升的一面;零售客户从专卖人员扮演的零售户角色看到了违法后的后果,认识到自己守法经营的意义。

  本次活动,专卖执法工作得以前置,零售客户熟悉了烟草专卖法律法规、工作流程,专卖执法工作也主动接受了社会监督。这次活动为建立专卖人员与零售客户新常态下的新型客我关系,做了有益的尝试。

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