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江苏射阳县局推行“首问首办”责任制

2015年08月18日 来源:烟草在线 作者:陈允高
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  烟草在线射阳消息  为进一步提高工作效率和服务水平,近日,江苏射阳县局(分公司)推行“首问首办”责任制,促进“行业楷模”战略落地落实。

  明确“首问首办”概念。确定第一次接待或接听服务对象反映问题、投诉、举报的员工为“首问”责任人,第一位承接具体业务的工作人员为“首办”责任人。无论是否属于本岗位范围的事情,都不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事客户或拖延办理时间,认真地予以解答、引荐或办理。

  落实“首问首办”部门。“首问首办”责任制实行部门负责制,县局(分公司)机关、基层服务站客服部和稽查中队必须严格执行“首问首办”制度。各部门负责人负责检查、督促本部门“首问首办”责任制的执行,部门受到问责时,首先追究部门负责人的责任,并按规定追究“首问首办”人的责任。

  强化“首问首办”监督。为广泛接受零售客户、员工的监督,各部门、基层服务站在办公场所醒目位置设立了“首问首办责任监督信箱”,公开“首问首办”投诉电话。通过明查暗访或客户投诉等渠道掌握“首问首办”负责制的执行情况,对“首问首办”责任落实不到位的部门或个人视其情节轻重给予相应处理。

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