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陕西周至县局“四加强”提升客户订单成功率

2015年07月20日 来源:烟草在线 作者:朱敏锋
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  烟草在线周至消息  近日,陕西省西安市周至县局采取得力措施,强化客户服务,实施精益营销,着力提升零售客户网上订货和电子结算成功率。

  一是加强宣传、明确时间。客户经理在日常拜访过程中,要积极向区域零售客户告知其订烟时间以及扣款时间,让客户提前准备。

  二是加强查询、及时提醒。客户经理在访销日当天,要认真查看当日客户订单提交情况,对于未及时提交订单和扣款余额不足的客户,要及时做好电话提醒。

  三是加强沟通、及时帮助。由于特殊原因,对于订货不成功、订单无法确认的客户,客户经理要做好沟通协调,及时帮助客户完成订单,确保订货成功。

  四是加强协作、保证质量。对于不订货、不存款的客户,要及时将信息反馈给专管员,实地察看了解原因,共同解决问题。

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