烟草在线定西消息　　为深入开展简政放权，提升政务大厅窗口服务形象，强化专卖政务大厅窗口效能建设，打造便民、高效、亲民、服务优质的政务大厅窗口，切实方便群众办事，甘肃省定西市安定区局多举措着力打造“阳光型”政务大厅。　

　　一是加强政务大厅工作人员学习培训。积极组织政务大厅工作人员认真学习烟草专卖法律法规和行政许可、行政处罚等方面的法律法规，增强窗口工作人员法律素养和服务意识，提高窗口的服务水平和服务质量。　

　　二是规范各服务窗口办事流程。各服务窗口严格按照区局定置化管理的相关要求，规范办公桌面物品摆放，对前来咨询办理相关业务的人员，实行《一次性告知制》，通过口头或书面的方式，将具体的办理流程、办理时限和所需材料目录一次性进行告知。减少了办事人员无功的往返空跑现象。　

　　三是以人为本，提供亲情式服务。在政务大厅摆放供办事人员休息的桌椅，放置饮水机、一次性水杯，方便群众休息饮水；放置雨伞、手电筒、针线包等便民工具，为群众提供亲亲式服务，处处体现窗口工作人员对办事群众的人文关怀。　

　　四是实行政务公开，方便群众查阅。通过在办公场所采用故老的公告栏和先进的现代化查询设备，方便各层次文化水平群众查阅政策、法规，办事流程，证件办理情况等，极大的方便了办事群众。　

　　五是强化社会各界监督。在政务大厅设立群众监督举报投诉箱，并向社会公开举报投诉电话，广泛接受社会各界人士的监督，并对查证属实的服务不到位的举报投诉严格按照相关制度追究当事人责任，极大的提高了政务大厅窗口工作人员的服务意识。