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江西安义县局“四心”提升办证服务水平

2015年05月06日 来源:烟草在线安义消息 作者:曾德聪
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  烟草在线安义消息  近日,江西安义县局以“四心”入手,着力提升专卖办证服务水平,严防“门难进、话难听、事难办”问题的出现。

  一是要耐心。要求专卖人员遇到客户上门、电话咨询时,使用文明用语,用通熟易懂的语言、词汇耐心解答客户的提问,做到不推不脱、不急不躁,让客户听得懂、记得住,给客户以亲近感。

  二是要热心。要求接待员为上门办事的客户提供热情周到的服务,准备一杯水、一张纸、一支笔,尽到见面之情,送去关怀之意,让客户来得舒心、走得顺心,进一步融洽客我关系。

  三是要细心。要求所有人员守好各自岗位,对零售户的办证材料要细心审核把关,做到不拖沓、不推诿,尽量做到让零售户少跑趟,少等候,对材料不齐全或不符合法定形式的,当场或书面一次性告知补正的全部内容。

  四是要尽心。要求证件管理员尽心把事讲清楚,不让客户有怨愤,积极向零售户宣传有关法律法规及行业政策,引导其做到规范经营、诚心经营,做到知法、懂法、守法,营造良好的市场经营环境。

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