烟草在线咸阳消息　　2015年伊始，陕西咸阳城区客服中心狠抓员工业务素能提升，通过六个环节初显成效。

　　一、围绕素能提升制定培训计划。城区客服中心以提升客户经理的业务操作水平为基点，以技能鉴定理论知识培训为重点，以了解行业发展趋势为着力点，制定出2015年客户经理培训计划。计划培训内容涉及省市局三级工作会议讲话精神，新品宣讲，技能鉴定理论专项辅导，客户信息采集与分析，怎样提升与客户的沟通技巧等。每月计划培训2次，全年共集中培训24次。

　　二、逐渐完善壮大兼职内训师队伍。现在城区客服中心共培养发展兼职内训师6人，其中2人获得系统内训师证书，1人具有教师资格证。5人为大学本科学历，1人硕士研究生学历。

　　三、开展工作态度，责任心培训。客服中心开展关于工作态度，责任心的培训，全员学习《不懂责任，你一文不值》、《赢在执行》等职场必修宝典。每个人上台交流，随后领导点评。通过培训，明确了员工工作目的，净化了员工心灵。

　　四、提升客户经理综合素质，为零售客户培训打好人才基础。城区客服中心在平时工作中注重督促客户经理对行业知识、行业软件操作的学习认知，为客户经理对零售户上门培训，一对一培训做好知识准备。

　　五、丰富培训模式，提升培训效果。采用一对一培训，集中培训，分组培训，聘请知名大学老师培训等形式，增加培训实践性、参与性环节。充分调动员工接受培训的积极性、主动性，把培训搞在“田间地头”，改变你讲我听的单一模式。

　　六、编选适合营销人员的教材，教材的目的是让学员有本可以，便于课前预习和课后复习，提高听课效率，巩固学习成果，以利于消化和吸收。