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江苏射阳:“望、闻、问、切”开展节后市场高效服务(图)

2015年03月04日 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈允高
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  烟草在线射阳消息  为强化节后客户服务工作,连日来,江苏射阳分公司层层召开专题会议,要求全体营销人员保持节前高效服务态势,“望、闻、问、切”衔接节后市场。

  一是“望”,即在向客户送上新年祝福和美好愿望的同时,实地查看了零售户卷烟出样是否整齐、是否明码标价、送货单据是否粘贴等。

  二是“闻”,即认真听取了零售客户对卷烟货源分配品种、数量满意程度;对电话呼入、电子商务满意程度;卷烟零售价格执行情况等。

  三是“问”,即详细询问了零售客户对春节期间市场卷烟货源供应、卷烟销售情况、客户服务、专卖打假等项工作的满意程度,以及其他热点难点问题。

  四是“切”,即根据客户类别、经营规模、地理位置、适应人群、家庭经济等不同特点的客户,进行现场“把脉”,提出相关建设性经营指导意见或建议。

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