烟草在线石嘴山消息　　为确保宁夏石嘴山市年终岁尾辖区卷烟市场秩序稳定、有序，近日，石嘴山烟草对文明执法工作进行深入部署，转变执法方式、规范执法行为，树立烟草专卖执法为民的社会形象。

　　一是注重理念、强作风。通过思想教育使专卖执法人员牢固树立文明执法、柔性执法的工作理念，在日常检查时，坚持“管理与服务并重、处置与疏导结合”，做到态度温和、语言文明，遇到不满情绪进行耐心解释，对其疑难问题进行热情服务，做到管理与服务相结合。

　　二是注重服务、促和谐。增强服务意识，要求牢固树立服务意识，关注零售户的需求，始终带着对客户深厚感情，依法处理各类问题，积极主动为零售户提供经营、法律方面的援助和服务，提高客户的支持度和满意度。

　　三是注重调解、防激化。牢固树立以人为本的意识，体现专卖执法的亲和力，尤其在处理消费投诉及各种突发事件时，要尽量劝解、化解潜在矛盾，使执法对象理解、支持专卖管理工作。

　　四是注重宣传、强教育。坚持宣传在先，管理在后；教育在先，处罚在后的原则，扩大教育量、缩小对立面，对于违法户，案件查办时杜绝简单粗暴，做到有理有节，综合考虑违法户的主观目的、日常表现、情节轻重等因素，实现处罚与教育相统一。