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河南郑州上街区局提升专卖服务窗口形象

2014年11月21日 来源:烟草在线郑州消息 作者:陈倩
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  烟草在线郑州消息  为进一步提升专卖人员服务水平,树立专卖队伍良好社会形象,近日,河南省郑州市上街区局结合工作实际,采取多项措施,转变工作作风,拓宽服务内容,进一步提高社会满意度。

  一是提高办证工作效率。在各服务窗口单位,设置明示标牌,将工作制度、职责、人员等情况进行公开,便于来访群众办理证件业务;优化办证流程,尽量精简收件资料,减少审核环节,缩短办理等待时限,做到限时办结。

  二是完善便民设施。积极对各专卖窗口办公地点进行检查,配齐各类便民设施,同时更换损坏的设备,为广大群众办证提供有力保障。

  三是转变工作作风。对前来办证的群众做到“四个一”,即“一张笑脸相迎,一句您好问候,一心认真办证,一句再见相送”,切实转变工作作风,提高广大群众的认可度。

  四是完善各项制度。制定完善《首问负责制》、《政务公开》、《办证流程》等,逐步建立健全窗口服务单位各项制度,不断提高专卖服务窗口的服务质量。

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