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江苏宜兴:示范优质服务 规范工作流程(图)

2014年11月19日 来源:烟草在线江苏消息 作者:朱旭军
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  烟草在线江苏消息  为进一步强化服务工作,江苏省宜兴分公司充分发掘基层营销人员平时工作的亮点和特点,以“工作示范”促“流程规范”,促使客户经理在服务工作中向身边的优秀“标杆”看齐,全面提升服务质量。

  结合平时客户经理拜访客户的服务内容和工作环境,营销部门在对考核中,业务技能比较突出的客户经理进行遴选的基础上,通过全面跟踪,筛选出具有共性的服务环节,并针对服务内容进行归纳和提炼,以工作录象的形式制作成“客户经理服务规范流程”的视频,供全体客户经理进行学习,以视频示范为手段,进行客户服务工作流程的规范化推广。

  通过一段时间的学习,既让所有营销人员能如同置身现场般,对比出自己服务工作的缺点和不足,加以改进,又向大家通过视频影象生动形象的展示了身边同事的优秀事迹,促使大家向“标杆先进”学习,带动了服务工作的整体提高。

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