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烟草在线广丰消息 为提升客户服务质量，有效配置资源，提高零售客户满意度，近日，江西省广丰县局提出“三精准”加强客户价值管理。
一是加强零售客户价值评估的精准性。精准的客户价值评估是做好客户服务的前提，从贡献度、支持度、信用度三个维度评估零售客户的当前价值，从影响力和成长度评估潜在价值，将不同价值的客户分类并反复核查。
二是加强服务策略制定的精准性。根据当前价值和潜在价值对客户进行分类，根据不同的客户价值制定相应的服务策略，更高效地调配资源，防止服务不足和服务过度现象。
三是加强操作过程的精准性。根据服务策略实施客户服务，在工作的过程中严格按照工作流程，丰富服务形式，改善方式方法，对于发现的问题及时反馈并制定解决方案，不断完善工作方法。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
