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江西赣州章贡:开展QC小组活动 推进现代终端建设

2014年10月22日 来源:烟草在线章贡消息 作者:顾嵘
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  烟草在线章贡消息  为进一步推进辖区现代终端建设,提高现代终端消费跟踪能力,江西赣州章贡分公司以“提高现代终端消费者卷烟消费二次购买率”为课题,积极开展QC小组活动。

  一是调查摸底,对终端扫码、会员消费跟踪及记录情况开展了前期调查工作,进一步摸清终端系统运行现状;

  二是制定目标,按照市公司终端建设工作目标,结合辖区终端运行实际情况,开展可行性分析,合理制定了QC活动目标;

  三是分析问题,对影响现代终端二次购买率的因素进行多角度、深层次地分析,准确查找关键问题成因;

  四是强化措施,针对问题要因,研究制定实施对策,对终端系统运行情况进行日跟踪、月小结、开展终端自我评价、改进终端服务措施、完善终端激励措施等多种措施开展QC活动,引导终端自觉开展消费者消费记录跟踪,提高消费者二次购买率。

  截止9月底,章贡区共有现代终端客户367户,户均建立消费者档案11.3个,消费者二次购买率达到33.69%,QC小组活动取得了一定的效果。

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