烟草在线合肥消息 为深入开展党的群众路线,解决“服务群众最后一公里”的问题。安徽合肥市局(公司)鉴于部分客户反映许可证办理入网周期长的问题,启动开展许可证办理入网流程精益管理项目研究,将专卖、营销、物流三部门的办证入网流程实施优化整合,目前此项目已结题并顺利运行。
据统计,此项目改进前,许可证从申请材料受理到物流、营销入网绑定结束,整个办证入网耗时时间平均值为18.7天,其中专卖受理、实地核查、审批、市管线路绑定工作的平均耗时为11.1天,物流部门绑定平均耗时为1.5天,营销部门绑定工作的平均耗时为6.1天。
市局(公司)项目小组瞄准问题关键点:专卖方面,疏理出专卖实地核查阶段人、车资源的浪费现象,审批过程过于繁琐;专卖、物流供需信息的不对称造成送货线路的重复确认;绑定客户经理拜访线路时,等待银行卡信息等耗时节点。在深入分析调研的基础上,通过优化调整流程,合理安排核查,减少审批环节,将绑定物流、营销信息前置等工作,持续改进后,整个流程周期缩减至8天以内:其中专卖部门用时6天,物流及营销部门各用时1天,并将此流程固化为标准文件,进一步加强流程控制,有效缩减办证入网总周期,提升客户满意度。
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