胥若楠制图

　　三分钟可以干什么？

　　对陕西省西安市灞桥区的卷烟零售客户来说，三分钟，可以完成一次高效学习。

　　“欢迎大家来到本期的‘三分钟’微课堂。本期课堂带您快速了解什么是‘零售客户信用体系’，分分钟都是干货，分分钟都不容错过，就让我们开始吧！”这不，12月23日，送完一波顾客后，灞桥区润家超市老板韩守刚趁着空闲时间赶紧开始“充电”。

　　“三分钟”微课堂，不是线下培训，也不是线上直播，而是灞桥区烟草专卖局（分公司）新媒体团队制作的短动画。

　　“别看三分钟时间短，讲的内容可不少，每期一个主题，比如卷烟经营技巧、商品陈列方法、信用体系建设等，都是和我们经营息息相关的。动画生动有趣、通俗易懂，不仅我爱看，朋友也都爱看。”韩守刚说，“最重要的是，学习时间比较自由，什么时候有空就什么时候学。”

　　灞桥区局（分公司）制作“三分钟”微课堂，始于今年9月份，初衷是落实“我的业务我学习”相关活动要求，提升客户经理专业素养和技能水平。他们成立新媒体团队，制作短动画教学视频，充分利用客户经理的空闲时间，进行碎片化教学。前两期微课堂推出后，客户经理普遍反映培训学习效果好。于是，灞桥区局（分公司）大胆尝试，将“三分钟”微课堂推广应用到零售客户辅导与培训中。

　　知客户所需，解客户所忧。由于“三分钟”微课堂课时较短，要想让每位零售客户看得懂、学得会，内容的设计和提炼就显得尤为重要。制作每期内容前，新媒体团队通过线上调研和实地拜访的形式，全面了解零售客户最关注的共性问题，然后再对文件、材料进行整理分析，结合实际情况寻找有代表性的典型事例，精心制作微课堂内容，在保证内容准确性的同时增强动画的观赏性。每一期微课堂只有短短的三分钟，但背后却是新媒体团队花费上百个三分钟制作而成的。

　　“制作教学短视频的过程，让我对相关营销政策、专业知识和市场发展趋势有了更全面更深入的了解。”新媒体团队成员、客户经理马苗颇有感触地说，“而零售客户通过视频，学习到了更多的经营技巧。短短的‘三分钟’微课堂，让我们都有所获。”

　　如今，灞桥区局（分公司）新媒体团队在克服了零经验、零技术等困难之后，成员也从三人发展到六人，内部分工愈加明确，分别成立了文案组、制作组、配音组，动画制作水平有了较大提升。

　　“借助‘三分钟’微课堂，客户经理既学习了业务知识，也辅导了零售客户，双方都得到成长和进步。”灞桥区局（分公司）客服部主任胡静介绍说，“我们的新媒体团队将继续探索创新，围绕卷烟营销市场化取向改革等重点工作，制作形式新颖、内容丰富的教学动画，确保零售客户与客户经理均能学有所思、学有所获、学有所用。”