导语

　　为贯彻落实“我与客户共成长”主题营销活动部署，湖北咸宁赤壁市烟草专卖局（公司）积极推进、科学谋划，围绕“我与客户共成长”主题营销活动内容，深挖营销队伍潜力，畅通客我沟通渠道，在“我的客户我辅导”“我的终端我维护”等方面积极创新探索，取得了良好成效。

　　客户服务模式创新，着力推行“一堂一室”

　　开好“知音大讲堂”。每月以线上直播方式向零售终端客户提供政策宣传、经营指导等宣讲活动，把其作为优化客户服务、畅通沟通渠道、改善客我关系的重要抓手，力争把“知音大讲堂”这一品牌做出特色。

　　打造“五姊妹工作室”。赤壁市局城区管理所（市场部）五位女性客户经理创立“五姊妹工作室”，配备现代化传媒设备，利用短视频、视频直播等形式，对内挖掘员工潜力，提炼服务技巧；对外解读行业政策，开展经营指导，着力搭建创意孵化、交流分享的信息交互平台。建立“五姊妹工作室”抖音公众号，围绕“一店一策”、“诚信互助小组建设”等主题制作专题系列短视频，不断提升“五姊妹”品牌效应。

　　深挖自身特色亮点，终端陈列“提质升级”

　　制订《零售终端“5S”管理操作指南》，重点突出“整理、清洁、安全、服务、学习”五个方面，提出“一店一策”的打造方式，优化商品陈列，完善功能分区，提升客户店面整体形象，打造更加优良的现代零售终端，实现“三五店一景”的建设改造效果。

　　凸显赤壁地域文化，激发消费“新动能”

　　以“卷烟陈列工作室”为标杆引领，挖掘自身特色文化，充分利用包模、条模，结合地域文化制作出“草船借箭”“茶马古道”等创意十足的特色烟膜，大力推荐使用推烟器，放置“新品上市”“店长推荐”标牌，全面提升客户现场管理效果。

　　发挥互助小组优势，专销互动“双管齐下”

　　以诚信互助小组为单位，协助赤壁市个私协会卷烟零售业分会开展“黄鹤楼杯·最美小组之家”评选活动，评选由网络投票、现场考核+系统查询两部分组成，评选标准主要依据小组建设情况、终端形象、规范经营以及激励加分共计20项考核细则，激励引导客户不断改善服务、提升素养，不断挖掘其内生动力。

　　船至中流、奋楫者先，人到半山、坚持者胜。下一步，赤壁市局将进一步深化主题营销活动内容，创新活动载体，筑牢改革攻坚基础，以更加求真务实的态度、锐意改革的精神，推动主题营销活动走深走实，为企业高质量发展注入新动能。