近日，为进一步确保客户服务质量较高水平发展，宁夏回族自治区石嘴山市烟草公司坚持“四不放松”，助力岁末年初客户服务基础工作再提升。

　　一是坚持打牢市场基础不放松，营造我与客户的鱼水关系。以客户级别划分为依据，参考服务需求调研结果，聚焦客户最关切服务需求，从订货指导、陈列维护、融资服务和岁末防骗等内容着手，持续落实服务策略，夯实市场基础服务工作，营造我与客户的鱼水关系。

　　二是坚持构建终端体系不放松，增强我与客户的唇齿关系。严格落实终端建设标准和服务项目对接工作，通过健全完善零售终端建设管理体系，在巩固现代终端规模的基础上，退出不符合现代终端建设要求的客户，突出终端级别和现代终端客户的优越性，增强我与客户的唇齿关系。

　　三是坚持诚信互助小组不放松，深耕我与客户的伙伴关系。以营造良好的经营环境为重点，按照“辖区客户俱乐部+诚信互助小组”的建设模式，形成小组结构社群化、运行规模化和活动内容效益化的发展定位，践行小组“共商、共建、共享”组织原则，深耕我与客户的伙伴关系。

　　四是坚持客我互动交流不放松，保持我与客户的共赢关系。以“如何改善你的店铺”为出发点，结合自治区级创新项目推进成果，从“培训需求诊断-培训课程设计-培训服务对接”三个关键环节着手，持续组织“线上+线下”的互动交流活动，突出互动实效，保持我与客户的共赢关系。