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山东济宁市局(公司)出台办法 全面开启服务型机关建设工作

2020年11月26日 来源:山东省烟草专卖局网站 作者:
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  为贯彻以人民为中心的发展思想,落实山东省局(公司)党组对机关提出的发挥“政治统领、参谋助手、管理监督、协调服务”职能作用的要求,近日,山东省济宁市局(公司)出台《建立三项工作机制 推进服务型机关建设工作办法》(以下简称《工作办法》),全面开启服务型机关建设工作。

  《工作办法》紧扣创建“专业型、服务型、创新型”三型机关目标任务,学习借鉴党委政府特别是北京市委市政府“接诉即办”“基层吹哨、部门报到”有益做法,广泛征求吸收全市系统各层级人员及外审专家意见建议,以对基层和一线遇到的热点难点问题进行及时响应、认真对待、热心帮助解决为目的,创新建立“接诉即办”、“心连心”谈心谈话、基层调研等三项工作机制,努力推动为基层和一线服务常态化、机制化。

  《工作办法》要求,一要坚持“分级管理、分类处理、接诉即办、限时办结”原则,建立“接诉即办”工作机制,快速响应和解决基层、一线诉求。二要贯彻全面从严治党要求,建立“心连心”谈心谈话工作机制,倾听基层心声,化解职工矛盾,提高机关公信力和基层满意度。三要坚持问题导向、实事求是,建立基层调研工作机制,问需、问计于干部职工,拓宽基层诉求表达与反映渠道,解决基层、一线反映强烈的热点难点问题。四要综合发挥市长热线、政府开发的企业诉求“接诉即办”平台、民意5来听、系统12313投诉平台和值班电话等综合作用,推动“接诉即办”逐步向零售客户、消费者延伸,树立负责任烟草的良好形象。

  《工作办法》强调,要深刻把握三项工作机制之间的内在逻辑,做好集中培训、舆论宣传、督导考评和奖惩兑现等工作,推动服务理念入脑入心入行,着力提升基层、一线服务效能。

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