为贯彻以人民为中心的发展思想，落实山东省局（公司）党组对机关提出的发挥“政治统领、参谋助手、管理监督、协调服务”职能作用的要求，近日，山东省济宁市局（公司）出台《建立三项工作机制　推进服务型机关建设工作办法》（以下简称《工作办法》），全面开启服务型机关建设工作。

　　《工作办法》紧扣创建“专业型、服务型、创新型”三型机关目标任务，学习借鉴党委政府特别是北京市委市政府“接诉即办”“基层吹哨、部门报到”有益做法，广泛征求吸收全市系统各层级人员及外审专家意见建议，以对基层和一线遇到的热点难点问题进行及时响应、认真对待、热心帮助解决为目的，创新建立“接诉即办”、“心连心”谈心谈话、基层调研等三项工作机制，努力推动为基层和一线服务常态化、机制化。

　　《工作办法》要求，一要坚持“分级管理、分类处理、接诉即办、限时办结”原则，建立“接诉即办”工作机制，快速响应和解决基层、一线诉求。二要贯彻全面从严治党要求，建立“心连心”谈心谈话工作机制，倾听基层心声，化解职工矛盾，提高机关公信力和基层满意度。三要坚持问题导向、实事求是，建立基层调研工作机制，问需、问计于干部职工，拓宽基层诉求表达与反映渠道，解决基层、一线反映强烈的热点难点问题。四要综合发挥市长热线、政府开发的企业诉求“接诉即办”平台、民意5来听、系统12313投诉平台和值班电话等综合作用，推动“接诉即办”逐步向零售客户、消费者延伸，树立负责任烟草的良好形象。

　　《工作办法》强调，要深刻把握三项工作机制之间的内在逻辑，做好集中培训、舆论宣传、督导考评和奖惩兑现等工作，推动服务理念入脑入心入行，着力提升基层、一线服务效能。