金秋渐远，冬天悄至。冬季是一年中的末季，也是卷烟零售的旺季。每到这个季节，对于广大卷烟客户而言，无疑信心倍增，跃跃一试，都想展示才能，圆满收官。但必须提醒一下：旺季零售，应做到“七项注意”。

　　订货不出错

　　如今，网上订货方便快捷，按说不会出现问题。但在实际中，有的零售户经常出现订货失败或订错货源等问题。具体表现在：订单提交不成功，看错卷烟品种规格，烟款余额不足，银行划款不成功。究其原因，一方面，客户经理在后台未及时提醒；另一方面，自己粗心大意，图快省事，订错烟或者订货数量不符合5的倍数，有的甚至未提交订单便关机。

　　为此提醒客户：货源紧缺，用心订货。订单提交前，要认真检查品种规格及数量，查烟款余额，看够不够银行划款。如果遇到网络不稳定、提交不成功等问题，要通过电话或微信，及时联系客户经理解决，确保订货成功。

　　接货要及时

　　送货上门是烟草公司的服务承诺，也是送货员的应尽职责。现实中，烟草公司送货服务及时到位，解除了客户后顾之忧。但送货当日，有的店主因有事未开门，有的无法联系，给送货工作带来不便。大家都知道，送货服务千万家，走的一条线路。如果在一个商店耽搁几分钟，势必影响其他商店的送货时间。特别到了旺季，送货任务大，时间紧，送货员工作辛苦，这就要求客户牢记送货日期，做到店里有人，手机畅通，及时接货验货，履行相关手续，确保送货工作顺利有序进行。

　　库存要合理

　　众所周知，烟草货源投放“一个龙头放水”，订货限量，送货有固定周期，客户“断货”不能乱渠道进货。因而，在经营中特别是销售旺季，一定要根据实际经营情况，在客户经理的正确指导下科学订货，保持合理库存，最大限度减少“断货”现象。

　　有人可能会问：如今货源这么少，如何让人科学订货？笔者认为：在货源偏少的情况下，尽可能订足货源，不要“偏科”。这样既能防止“断货”，也能提升订货档位等级。同时多订些新品。有人坦言，新品不好卖，这是事实。正如一女店主说：自己店订的新品，一条都没有卖掉，全让自己的老公抽了。

　　笔者觉得，新品面市，虽不好卖，但绝不是“烫手山芋”，更不是让家人抽的专供品。不管什么新品，只要陈列上柜，积极推介宣传新品特点卖点，善于收集顾客意见和建议，及时向客户经理反馈，就能提升新品培育水平，逐步打开销路，扩大消费群体。除此，元旦春节期间，返乡探亲人多，正是新品销售的大好时机。因此建议客户放下思想包袱，积极订购新品，学会宣传推介，让新品卷烟成为提升卷烟零售水平的新增长点。

　　收银要当心

　　卷烟价格不菲，结账收银要当心，谨防出错或上当受骗。一方面，防止假币。如今假币少了，但并未绝迹，有的超市特别是新进员工不太注意，经常收假币。超市如此，其他业态的零售店收假币的几率更大。比如农村小店多为老年客户，识别假币能力有限，加之眼花，商店光线暗淡，看不清钱的真假，拿到百元大钞，左看右看，生怕上当受骗。建议农村客户要学会识别假币，如果担心收假币，最好添置一台验钞器，这样更把稳更可靠。另一方面，防止扫码被骗。时下，微信扫码支付不再是稀罕事，也乐为店主接受，但扫码支付也有漏洞，存在风险。这里，例子不再多讲，反复提醒客户：当顾客扫码支付时，一定要确认收款成功后，让顾客出店，否则知道上当受骗，骗子早已溜之大吉。

　　防止被“调包”

　　卷烟客户对“调包”一词不会陌生吧。骗子实施卷烟“调包”花样多，有单人行骗的，有夫妻演“双簧”的，有“调虎离山”计，有“金蝉脱壳”术。等等骗术伎俩看似五花八门，但“万变不离其宗”。作为店主店员，只要看好自己的烟，认清自己的码，不上骗子圈套，不给骗子可乘之机，就能防患于未然，有效预防卷烟“调包”。这里，要特别提醒农村、公路边的商店，要有安全经营的防范意识，学会识别骗子，识破骗术，有条件的客户，可以在经营场所安装监控摄像头，一来震慑骗子，二来拍录视频，为公安破案提供线索和证据。

　　守店防盗窃

　　冬季是卷烟销售旺季，也是涉烟盗窃案件的高发期。现实中，卷烟被盗案件多数是无人守店或者店主心存侥幸造成的。有人说，自己店铺加入公安联防网，不用操心。有人认为，如今社会治安好，小偷少了，不用守店，可以高枕无忧了。果真如此吗？辖区一个零售户，就是抱着这样的心理，以为店铺很安全，就取消了原来夜间守店的习惯，结果大年初一店面失窃，卷烟被盗，经济损失上万元。此教训十分深刻，也说明一个事实：不论什么时候，开店经营都不能放松安全这根弦。有了安全，经营就有了底气，有了靠山，有了轻松与开心。除此，卷烟属于贵重商品，如果商店不住人，最好将高档卷烟存放在卧室或所在保险柜，以防万一。

　　防火也重要

　　冬季天冷，取暖设施派上用场，常见的有蜂窝煤炉、电暖器等。农村商店多数店家相连，热炕、电褥子也成了取暖的好方子。冬季取暖花样多，安全事故也不少。辖区一农村客户使用热炕取暖，在享受温暖的同时，店主为了卷烟安全，把烟包堆放在热炕头。结果事与愿违，弄巧成拙，热炕温度高，烟包受不了，一个月后才发现，卷烟内在质量下降，顾客买烟后，以为是假烟，纷纷投诉。待烟草稽查人员查清原因后，店主才恍然大悟，悔不该把烟放在热炕头。还有一家烟酒店，店主为了取暖，将电热器放在柜台下面。谁知锁门吃饭时，忘记关电源。半个小时，取暖器将纸篓的废纸烤着了，差一点引发火灾。在此提醒客户：冬季经营，一定要注意防火，谨防不安全事故发生。