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陕西西安市局(公司)提升客户经理素养做实客户服务

2020年11月11日 来源:《东方烟草报》 作者:王新
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  陕西省西安市烟草专卖局(公司)近日结合“我与客户共成长”主题活动,升级培训内容、丰富培训形式、加强业务指导,进一步提升客户经理素养,做实客户服务工作。

  升级培训内容,开展“我的业务我学习”。西安市局(公司)组织全市系统营销培训师及骨干力量成立“我的业务我学习”课程研发小组,负责课程的开发与讲授,培训内容包括“我与客户共成长”相关文件解读、卷烟营销法律知识、营销规章制度、新零售技术等。研发小组成员两人一组赴基层单位实地授课,并随堂检验培训效果。

  丰富培训形式,开展“我的客户我辅导”。西安市局(公司)一方面邀请第三方咨询公司,结合零售客户经营实际开发培训课程,内容涵盖互联网营销工具的应用、门店社群运营、卷烟商品陈列等,采用网络直播及线下实地授课两种方式,及时收集零售客户的反馈意见,逐步完善零售客户培训机制,提升培训效果;另一方面组织开展“我的客户我辅导”主题微课程评选活动,动员客户经理通过录制微视频的形式,因店制宜、因材施教,有针对性地开展辅导培训,并评选出全市系统微课程最强主播、最佳课件,在全市系统范围推广。

  加强业务指导,开展“我的终端我维护”。西安市局(公司)加强终端建设,每季度组织一次调研活动,调查收集零售客户对“丝路通”“店小二”平台功能的具体需求,重点帮助零售客户掌握系统功能并熟练运用,确保终端功能得到有效发挥。

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