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为不断提升客户满意度，改善客户服务质量，近日，江西樟树分公司通过“四个抓手”全面强化客户服务工作。
一是以时间节点为抓手，提升电子结算成功率。通过重组优化线上微信群，一对一及时跟踪提醒，不仅将整体订货结束时间普遍提前，而且大幅提升了电子结算成功率。
二是以小组建设为抓手，打造小组“家”文化。通过开展爱心捐款、走访敬老院、帮扶贫困户等公益活动，提升小组的社会正能量，不断增强小组的凝聚力。
三是以店铺形象为抓手，全面推广推烟器使用。将使用前后拍照进行直观的对比，通过线上和线下的宣传，提升推烟器的知晓率和使用率，“一烟一码”美化店铺形象。
四是以终端建设为抓手，数据引领提升终端质量。通过开展“我与客户共成长”培训，将终端使用流程和激励措施进行解析，通过每日的数据分析通报，提升终端质量。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
