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经营有道|如何留住消费者的“第一眼”?

2020年10月28日 来源:零售户在线公众号 作者:杨祖恒、张明阳
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  “卖烟,挣钱”,是每一位零售客户的心声。那如何做好卷烟经营,为自己的店铺增加利润呢?对于这个问题,李姐有着自己的经营之道。

  在一次卷烟营销服务过程中,我跟李姐在谈话间,李姐谈到了她的营销小窍门。在李姐看来,消费者对于店铺的第一印象是非常重要的,往往就是“第一眼”决定了她们是否会走进店铺,产生购买欲望。她说:“她开店经营卷烟事业,已经有十多年了。在营销过程中,当初那两年,由于个人不注意店面和柜台的环境卫生,卷烟摆设也乱。好多人只是看看就走了。我总结了一下,把跟卷烟无关的东西,全部从那间房里全部搬走,又把门窗和柜台好好擦洗一遍,再把各种卷烟品牌按要求分类整齐摆放出来,对买烟客户的态度也是经常保持着笑脸相迎,还时不时地作个介绍。就这样,慢慢地,我的生意就变好了”。

  说到这里,虽然,李姐的这个话题讲完了,但我知道,以她平时的所作所为而言,还有很多,她还没有讲完。从李姐点滴的交谈中,我们可以得出“规范”经营的重要性,只有规范经营,转变服务态度,注重环境美化,做到诚信经营,才能取信客户,也才能获得更多收益。所以,对零售客户来说,如何留住消费者的“第一眼”是做好生意的关键途径。虽然一些商户会根据自家店铺经营情况对商品不定时进行整理,但是大都不会改变原有的陈列形象,而李姐觉得在每个季度或是节日之后及时对商品来一次“变身”,会让消费者产生新鲜感,让生意保持活力。

  结合李姐以往的销售经验,把适合销售的主打卷烟品牌来作为突出陈列的商品,也可以抽一段时间把滞销商品来一个突出陈列展示,开展一些促销活动,详细向客户分时段进行介绍,比如不同区域换季、节假日和婚丧嫁娶适合的品牌,又比如新上市的品牌适合人群等,把推介工作做实做细,尽量人客户满意,让客户产生购买欲望,让店内商品“活”起来,才能达到双赢的效果。一般老零售户一般都会这样做,只是由于认识上的差距,做得不够好而已。而一些新的零售户,由于“规范”经营只是知之甚少,又不注意店面形象改造和推介,经营效果就会很差。所以要在“新”字上做文章,变中求新,招揽顾客。比如固定设置一个新品上柜专区,不断更新货源品类,推销利润大的新产品等。卷烟陈列要突出创意,多在一些新品牌卷烟上进行造型设计,如温暖的“心”字、如加油的“2020”等形状和字样,既能让顾客耳目一新,也有助于店里的生意,还能提升自己的经营水平。

  看着李姐满脸笑容,又是端水,又是洗果子,还谈笑风生地跟我谈话。可以断定,面对未来,李姐满怀希望,她会不断充实自己的“生意经”,继续诚信经营,不断改变店面形象,不断强化服务,用热情周到的良好服务赢得顾客的信赖,她的卷烟营销之路一定会越走越远,经营利润也一定会越来越高,幸福之花在李姐心里定会长开不败。

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