“顾客就是上帝”这句话简单明了地阐述了客我关系在整个营销工作中的地位，可见这层关系的重要程度非同一般。在商业领域，因为利益组成的各种关系里，买与卖是最为核心的关系，客户与我们也是这种关系，彼此依存，彼此支撑，在“和而不同，同而不和”中微妙地维系着这层关系。下面笔者结合自身实践谈谈维系好这层关系的重要性。

　　一、二者相互依存为彼此创造价值

　　我能为你带来什么？这句话是双层的，首先客户为我们带来什么？直白的就是销售任务的完成。我们能为客户带来什么？直接的就是利润，或者效益。在二者有共同利益架设的关系上，需要我们共同维护，不论哪一方面，单一地破坏了这种平衡，都是两败俱伤的。

　　作为卖方，你可以认为卖给张三和李四是一样的结果，但是长久的平衡一旦过度地人为干预就会产生一定的社会矛盾，当这种矛盾激化的时候，卖方的利益自然会受到制约，社会必将会群起而攻之。买方，如果单一地破坏这层关系，自己的效益会直接受到损失。所以二者，没有人愿意去破坏这层关系。

　　二、客我关系越密切我们的工作效率越高

　　我曾经做过类似的调查，在我们辖区里，客我关系越密切的片区，工作效率越高。不论从信息的互动，还是品牌上柜执行率，以及终端推进工作上，关系好的，排名都在前面。相反那些排名靠后的都是关系相对差一点的。

　　从这个层次来讲，我们要想做好工作，就要维系好客我关系。关系不好，完全就是应付，口是心非。而关系好绝对是密切配合，保质保量，高效率地完成。相对，你的各项政策传达落实，各项活动的实施，相关产品的营销都会是一帆风顺。

　　三、客我关系越密切投诉率越低

　　从投诉角度看，客我关系密切的片区，投诉率越低。彼此内心没有隔阂，相关事情处理的及时、到位，投诉就会越少。相反那些“对着干”的片区，就会出现高的投诉率，那些“对着干”的客户也是“投诉专家”，没事就得给你来两条投诉。导致你的工作质量直接大打折扣，甚至是会给行业带来不利的影响。

　　相关的案例层出不穷，百见不鲜。过于生猛的营销人员，遇到过于激烈的客户自然二者的碰撞就是火光四溅。相对和谐的关系，二者自然会彼此体谅，彼此包容，遇到事情自然也不会走上投诉的道路。毕竟没有人天生是为了投诉而来的。

　　四、客我关系越密切市场反馈越真实

　　我们很多市场调研，是来自客户的反馈，如果客我关系密切，他们就会把真实的市场情况反馈给我们。否则，“好、很好、一片大好”的随口应付，你是很难掌握市场真实动向的。只有相对亲近的人，才能够把最真心的话说出来，这是常理。

　　拜访中，我们也随机地调查过一些客户，比如：是否存在外来收烟的情形。关系好的能给你举出一些范例，关系不好的一问三不知。这就说明，日常我们维护客我关系的重要性。“你敬人一尺，人敬你一丈”或许这就是我们必须维护客我关系的原因吧。

　　综上，其实不只是营销工作中客我关系需要维系，其他各项工作也是这样。我们不能孤立的在这个世界存在，多个朋友多条路。关系密切什么事情都好开展，关系疏远，什么事情都别扭，特别是我们彼此还有共同利益的前提下，客我关系更应该维护好、发展好、利用好。