近期，江西省南昌市西湖区烟草专卖局以“四个更加注重”为着力点，着力提升客户服务质量，促进卷烟销售上水平，确保卷烟销售任务顺利实现。

　　一是更加注重调研分析。深入开展市场调研活动，分区域、类别、级别等，重点对零售客户库存、动销、零售价格执行情况、卷烟经营中存在的难题及市场规范情况等开展调研，将其作为每月经济运行情况的重要内容及货源投放反馈、市场服务管理政策调整的重要依据。

　　二是更加注重市场基础。以现代卷烟零售终端建设为抓手，进一步提升现代营销信息化水平。以满足市场、客户需求为标准，持续抓好多种形式的品牌培育、价格自律、增值服务，确保客户盈利水平稳步提升。做好辖区市场精准分析，科学评判和反馈货源投放效果，杜绝订单管理中的不规范行为及大户控制小户、异地订货、代订等不规范行为。

　　三是更加注重内外协作。深入推进单元化协同服务管理，努力构建烟草主导、社会协同、客户互助的市场服务格局，加大营销、专卖、内管协同力度，定期分析市场动态、市场情况及主要诉求等，进一步找准专销结合点，实现服务管理无缝衔接，提升客户满意度和市场规范度。

　　四是更加注重能力提升。在引导客户转变观念的基础上，牢固树立服务树品牌、服务出效益、服务筑和谐的服务理念，扎实开展客户服务竞赛，开展多种形式的客户培训，着力提升客户经营能力、品牌培育能力和维护市场秩序的能力，培育一批“懂经营、育品牌、护市场、会算账、善沟通”零售客户。