我叫王丽，在湖北宜昌市西陵区葛洲坝街道建设路的老巷子里，经营着一家名为“华丽便利”的烟酒店。每天来店里的人络绎不绝，有来买烟的，有进店喝茶的，有路过顺便进店和我唠嗑的……因为无论何时到店里都能见到几个熟人朋友，所以我的小店被大家打趣地冠以“市中心”的称号。但是这一路走来并不简单，流过泪水也有过喜悦，正是靠着自己“先与人方便，后于己得益”的经商本心，才让这个“市中心”坚持了下来。

　　再难也要过下去

　　说起我这家店的由来，内心感触就特别深。1972年，我出生在湖北宜昌老城区的这条巷子，这里满载了我儿时的回忆，我将自己的年少青春都留在了小巷，直至结婚后进入一家棉纺厂工作。那时的工作量大，我经常要上夜班，虽然累点苦点，但日子也算平淡充实。

　　结婚一年后，我的女儿出生了。她从小身体就不太好，不是在医院就是在去医院的路上，我的工作又忙，根本没时间陪她。屋漏偏逢连夜雨，我所在的棉纺厂经营不佳，勉强支撑了两年多后便破产了，我也就失业了。为了补贴家用，我打过零工、卖过服装、做过餐饮……那段时间大概是我人生中最艰难的时光，与孩子聚少离多，时常在梦中哭醒，不得不顶着巨大的压力为家人创造更好的生活条件。虽然苦，但我没想过放弃，生活再难也要过下去！

　　偶然的一次机会，我再次回到这条老巷子。当我看到巷子里的老街坊为了一斤酒、一包烟甚至是一颗水果糖都要穿街走巷到很远的地方才能买到时，一个想法突然闯进我的脑海：“要不就在老巷子里开家店吧！”于是我将自家老房子稍微改造了一下，便有了如今的“华丽便利”。

　　办法总比困难多

　　其实，小店刚开业时，我的父母和爱人并不赞成我的做法。那时候没有经商经验，身边的资源也少，而街坊邻居的需求五花八门，有时候需要跑好几家批发商才能买到他们所需要的东西，基本没什么利润。加上我对卷烟并不是很了解，推荐起来无从开口，柜里的卷烟总是没什么销路。

　　有一次，我购进了一批新品卷烟，本想着靠新品吸引更多消费者。可万万没想到，自己对新品卷烟不了解，不仅烟没卖出多少，而且由于卷烟积压导致没了周转资金，那时候真的是到了快要揭不开锅的地步了。但是人间处处是真情，还好当地烟草公司及时向我伸出了援手。第一时间派客户经理上门关心我的经营，根据我所处的商圈特点、消费人群帮我推荐适销对路的品牌，对各品规卷烟的卖点、口感都进行详细的介绍。

　　客户经理怕我记不住，专门为我整理了一份笔记，至今我都还留着哩！她还教我如何向消费者进行推荐，每个价格的推荐重点等等……同时，在了解到我家的经济状况之后，客户经理积极寻求解决方法，正好那时烟草公司推行了“烟草贷”的客户服务，这对我来说就是雪中送炭啊！客户经理不仅很快为我办理好了相关手续，而且还策划了一组符合我小店实际情况的经营方案，很完美地化解了我的燃眉之急。

　　受到了烟草公司活动方案的启发，我改变了以往“等客来”的经营方式，开始“走出去”，向周边的朋友请教，去同行店里学习。我也开始学着用品吸烟吸引消费者，根据节日、时令对陈列进行调整，重点培育潜力品规。渐渐地，经营状况开始好转起来。我也明白了，店开得好不好，取决于经营者是否能静下心来学习。不仅自己要善于总结，也要多向他人学习，只有不断进步提升，才能开好店。

　　贴心服务聚商机

　　我开这个小店的初衷是方便周围邻居，可不能好心办坏事！本着这份经商原则我主动报名参加了诚信互助小组组长的竞选，并成功当选为小组长。我的主要任务就是组织线下活动、入户调查、小组会员服务、力所能及帮助小组会员解决困难等等。小组长的身份，是对我的认可，也是一份为大家服务的职责，服务好组员也是服务好自己，抱着这种心理去做小组长，收获还真不小！如今，我又将社区电商新模式带入了这条老巷子。从前期的非烟商品的供应商选择，到价格谈判，再到质量把关，我可是花了很长一段时间考察和选择呢！

　　在今年疫情防控较为吃劲的时候，我主动到小区担任志愿者，帮小区住户采购生活物资。疫情缓解之后，小区解封，但周边邻居对于去人员聚集的购物场所还是有所顾虑。在小区担当志愿者的经历，让我受到启发。我开始组织小区住户进行线上非烟类商品的团购。开展团购，供应商的选择是最大的问题，既要物美价廉，还要质量过关。我在一个星期之内跑遍了宜昌城区大大小小的批发市场，将一部分供应商确定下来。每天晚上，我都在团购群中提醒会员留意团购链接并及时下单。第二天一大早，团购商品到了之后还要逐一清点、通知大家来领取。虽然操心，但我的努力也得到了小区居民们的交口称赞。

　　先与人方便，后于己得益，这是我的行事准则。我会将这家小店一直开下去，希望街坊从我这家小店得到温暖和方便，也希望自己的生活越过越好！

　　（湖北宜昌市西陵区零售户王丽口述　湖北宜昌市城区局<营销部>李春林、周晓雪整理）