步入烟草行业已十五载有余，回首看过，行业不仅给予了展示才华的舞台，也持续引领着向更高的目标发起挑战；同时，在日常对客户服务工作中，零售户的理念与建议，扩宽了新思路，增添了新想法，如同加速剂一般让我在成长之路上跑的更快、更稳。

　　我指路 你延伸 困局变破局

　　“陆经理，这疫情是危机，也是商机啊，你告诉我的方法，我又补充了下，现在赚的更多了。”零售户许青青开心的喜上眉梢。

　　今年春节疫情肆虐大江南北，人人自危，处处警惕；消费者不出门，零售户难经营。面对空荡荡的街道，零售户许老板虽然脸上镇定，内心却五味杂陈。

　　“不如借助微信，把之前添加的消费者拉个群，咱送货上门。”我看出了许老板的难处，建议她发挥微信功能，既然消费者不出门，就做线上销售，主动送货上门。

　　线上销售运行了半个月后，当我再次来到许老板的店里，却发现她竟然在网上开起直播，以承接社区“爱心口罩销售点”为切入点，穿插介绍店内商品的产地、口味、特点，吸引消费者网上下单，再配送到家。

　　疫情对于商家来说是致命的打击，人流量减少导致商家销售停滞，线下经营变成困局，线上宣传一招破局。

　　在这个案例里，我为零售户提出经营的新路子，不局限固态等客上门的传统模式，依靠网络借力打力；零售户在新思路面前，没有停止探索，却能举一反三将新路子走宽、走远。

　　我指导 你变通 难点变经典

　　“陆经理，你给了我启发，我们遇到的难题解决了！”零售户周强手舞足蹈的向我介绍他的成果。

　　零售户周老板是个90后的小青年，不同于其他零售户，他的想法很多，也容易接受新事物。当看到自家店铺与传统杂货店没有区别，就想着是不是可以在经营道路上再进一步。

　　“整店改造，区别于别家的经营模式，走精品销售、个性消费的路子。”我根据店铺的地理位置、商铺特点、竞争形势等方面分析，提出了整店翻新，精细化销售的指导意见。

　　“那么散装食品该怎么归类呢？”周老板很疑惑。他的困惑不是没有道理的，散装食品销售占店铺销售额20%，可店铺面积过窄，平铺摆放可以便于销售，但缺点是占空间；上架销售可以解决空间问题，但首层与底层却不便于选购。

　　“能不能让壁柜与散装食品结合起来？”我看着壁柜对他说。可如何既能解决占地问题又能便于购买呢？我一时也没了主意，为了不陷入思考的死路，我提出回去查资料。

　　当次日我再次上门时，周老板告诉我，将壁柜与散装食品结合起来是可行的，只要在壁柜前部安装漏斗柜就可以。难点变成经典，不仅一目了然方便消费者购买，也解决了店铺空间占用率的问题。

　　在这个案例中，我根据店铺为零售户进行经营销售的指导，不同面积的店铺采用不同的布局，在经营指导方面掌握更多的陈列技巧；零售户借助我的思路启发，把困扰经营难题变成店铺格局经典。

　　有人说，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数。在我们对客户服务中，虽然从数据、理论为零售户提供经营上的指导、销售上的指引，但我们缺少面对消费者的实战，可零售户却有着遇人交流的丰富经历；我们与零售户交往中，以数据、理论为根本，零售户以人际、阅历为土壤，双方在交谈中各取所需，互相补缺，思想上的碰撞促使各自相互依靠，相互依存，在各自成长的道路上追逐奔跑。