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我与零售户共成长

2020年09月28日 来源:烟草在线专稿 作者:陆成
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  步入烟草行业已十五载有余,回首看过,行业不仅给予了展示才华的舞台,也持续引领着向更高的目标发起挑战;同时,在日常对客户服务工作中,零售户的理念与建议,扩宽了新思路,增添了新想法,如同加速剂一般让我在成长之路上跑的更快、更稳。

  我指路 你延伸 困局变破局

  “陆经理,这疫情是危机,也是商机啊,你告诉我的方法,我又补充了下,现在赚的更多了。”零售户许青青开心的喜上眉梢。

  今年春节疫情肆虐大江南北,人人自危,处处警惕;消费者不出门,零售户难经营。面对空荡荡的街道,零售户许老板虽然脸上镇定,内心却五味杂陈。

  “不如借助微信,把之前添加的消费者拉个群,咱送货上门。”我看出了许老板的难处,建议她发挥微信功能,既然消费者不出门,就做线上销售,主动送货上门。

  线上销售运行了半个月后,当我再次来到许老板的店里,却发现她竟然在网上开起直播,以承接社区“爱心口罩销售点”为切入点,穿插介绍店内商品的产地、口味、特点,吸引消费者网上下单,再配送到家。

  疫情对于商家来说是致命的打击,人流量减少导致商家销售停滞,线下经营变成困局,线上宣传一招破局。

  在这个案例里,我为零售户提出经营的新路子,不局限固态等客上门的传统模式,依靠网络借力打力;零售户在新思路面前,没有停止探索,却能举一反三将新路子走宽、走远。

  我指导 你变通 难点变经典

  “陆经理,你给了我启发,我们遇到的难题解决了!”零售户周强手舞足蹈的向我介绍他的成果。

  零售户周老板是个90后的小青年,不同于其他零售户,他的想法很多,也容易接受新事物。当看到自家店铺与传统杂货店没有区别,就想着是不是可以在经营道路上再进一步。

  “整店改造,区别于别家的经营模式,走精品销售、个性消费的路子。”我根据店铺的地理位置、商铺特点、竞争形势等方面分析,提出了整店翻新,精细化销售的指导意见。

  “那么散装食品该怎么归类呢?”周老板很疑惑。他的困惑不是没有道理的,散装食品销售占店铺销售额20%,可店铺面积过窄,平铺摆放可以便于销售,但缺点是占空间;上架销售可以解决空间问题,但首层与底层却不便于选购。

  “能不能让壁柜与散装食品结合起来?”我看着壁柜对他说。可如何既能解决占地问题又能便于购买呢?我一时也没了主意,为了不陷入思考的死路,我提出回去查资料。

  当次日我再次上门时,周老板告诉我,将壁柜与散装食品结合起来是可行的,只要在壁柜前部安装漏斗柜就可以。难点变成经典,不仅一目了然方便消费者购买,也解决了店铺空间占用率的问题。

  在这个案例中,我根据店铺为零售户进行经营销售的指导,不同面积的店铺采用不同的布局,在经营指导方面掌握更多的陈列技巧;零售户借助我的思路启发,把困扰经营难题变成店铺格局经典。

  有人说,读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数。在我们对客户服务中,虽然从数据、理论为零售户提供经营上的指导、销售上的指引,但我们缺少面对消费者的实战,可零售户却有着遇人交流的丰富经历;我们与零售户交往中,以数据、理论为根本,零售户以人际、阅历为土壤,双方在交谈中各取所需,互相补缺,思想上的碰撞促使各自相互依靠,相互依存,在各自成长的道路上追逐奔跑。

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