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江西樟树市局“四心”提高客户满意度

2020年09月14日 来源:烟草在线樟树消息 作者:彭强
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  近日,江西樟树市局通过“四心”提高客户服务质量,不断提升客户满意度。

  一是“热心”服务,搭建工商零直通车。通过线上、线下宣传拜访方式,及时向客户宣传货源投放、档位分档、重点品牌培育以及行业法律法规等,将信息第一时间传递给客户,做到信息传递零延迟。

  二是“耐心”解惑,做到零售户零顾虑。服务工作由“数量”向“质量”转变。持续优化拜访服务标准,认真聆听客户意见建议,收集客户服务需求,及时为客户答疑解惑,并制定合理经营指导,消除客户心中的顾虑。

  三是“细心”指导,提升终端店铺形象。从后台数据对比、店铺形象、卷烟出样陈列、云POS系统使用等多角度分析客户经营情况,制定“一户一策”的服务策略,开展个性化服务指导,进一步提升客户盈利水平。

  四是“诚心”相处,巩固客我关系提高。通过诚信互助小组这个平台,以客户盈利为导向做好服务工作,不断提升客户满意度,通过各类活动拉近距离,提高客户间的凝聚力,提升客户满意度。

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