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近日，江西樟树市局通过“四心”提高客户服务质量，不断提升客户满意度。
一是“热心”服务，搭建工商零直通车。通过线上、线下宣传拜访方式，及时向客户宣传货源投放、档位分档、重点品牌培育以及行业法律法规等，将信息第一时间传递给客户，做到信息传递零延迟。
二是“耐心”解惑，做到零售户零顾虑。服务工作由“数量”向“质量”转变。持续优化拜访服务标准，认真聆听客户意见建议，收集客户服务需求，及时为客户答疑解惑，并制定合理经营指导，消除客户心中的顾虑。
三是“细心”指导，提升终端店铺形象。从后台数据对比、店铺形象、卷烟出样陈列、云POS系统使用等多角度分析客户经营情况，制定“一户一策”的服务策略，开展个性化服务指导，进一步提升客户盈利水平。
四是“诚心”相处，巩固客我关系提高。通过诚信互助小组这个平台，以客户盈利为导向做好服务工作，不断提升客户满意度，通过各类活动拉近距离，提高客户间的凝聚力，提升客户满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
