今年以来,陕西省西安市烟草专卖局(公司)聚焦客户经理专业职能发挥,从四个方面入手,推动营销队伍转型升级。
西安市局(公司)聚焦岗位职责专业化,将客户经理工作职责分为基础职责和专业职责两部分,以工作职责不冲突、工作内容有衔接、工作差异有体现为原则,依照现阶段营销重点工作任务,在客户服务基础职责之上增加品牌培育、终端建设、信息采集与分析等专业职责;聚焦岗位分工协同化,客户经理在完成片区客户服务基础工作的同时,需按照能力测评结果及个人意愿承担一项专项职责,并在该项工作中起到模范带头作用;聚焦学习培训职业化,从个人品质和工作能力两方面评价客户经理的能力素质,分析客户经理在专业职责方面存在的知识薄弱环节,制定客户经理能力提升方案,有针对性地开展培训;聚焦绩效考核体系化,将考核指标分为基础职责指标和专业职责指标,专业职责以市场分析、客户服务、品牌培育、终端建设等工作为考核方向,主要考核营销专项工作的完成质量及创新程度,营销中心利用市场巡查,对重点工作的落实情况进行检查,确保考核的公平性和真实性。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题