近期,强降雨天气致使永修多地发生洪涝灾害,为切实保障客户利益和正常卷烟经营,江西省九江市永修分公司采取多项举措,进一步夯实营销服务工作。
一是务必做好安全防汛提醒,加强信息传递。营销人员每日通过小组微信群,实时向辖区所有客户转发、传递汛情信息,让辖区客户第一时间了解知悉汛情,同时宣传“防汛指南”,提高客户防汛意识,在思想上和行动上提前响应,做足应对准备。
二是务必摸清受灾客户情况,加强帮扶关怀。通过小组微信群、小组例会、电话以及市场走访等方式,对辖区客户经营场所受灾情况、库存卷烟及其他商品受损情况、住宅店铺受灾情况等问题进行专项调查并做好相关记录,第一时间并做好帮扶和慰问工作,了解客户经营与服务等方面的需求,提振客户经营信心,帮助客户解决实际问题。
三是务必提醒库存卷烟保管,加强经营指导。在进行防灾防汛等安全提醒的基础上,详细指导客户汛期卷烟存放和保管。特别是对于受灾严重的客户,进行卷烟代管,暂存于分公司卷烟仓库,择时复送,避免客户遭受更大损失。同时做好订货指导,结合库存信息采集情况,引导客户在汛期合理订购卷烟,适度备货。
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