“我以前不懂店堂布局学问，店里商品乱放，有时顾客来买东西我得找半天。如今，在客户经理的指导下，我这小店的形象可是大有提升。你看，我的店面干净整洁多了，不但自己看着舒服了，生意也比以前好了许多。这也让我的经营信心更足了！”近日见到笔者，安徽省阜阳市颍上县慎城镇二中路的零售客户刘良体激动地说。

　　靠着店铺良好的形象以及客户经理的精心指导，如今刘良体店铺的生意是越来越红火。然而，就在今年3月以前，刘良体的店铺还几乎可以用脏、乱、差来形容。

　　复工复产后，刘良体也按照当地政府部门的要求在做好疫情防控的条件下顺利恢复了经营。但受疫情影响，店铺虽然开门了，顾客却很少，商品库存的积压，每日营业额大幅下降，刘良体也就失去了干劲。2月下旬，颍上县烟草专卖局（营销部）客户经理陈彬来到刘良体的店铺拜访，指出他店铺经营中存在的问题。刘良体却说：“我这没有生意、进店的顾客也少，再干净也没有人看，所以我也没有精力更没有心情去整理店铺。”

　　“符合条件的终端，我们县局（营销部）将组团为您的店铺进行主题设计、陈列设计，既然公司有这么好的政策支持，您何不试试呢？”陈彬一边讲道理帮他重拾信心，一边帮助刘良体细算店铺提升改造给他带来的收益。

　　在陈彬的劝导与沟通下，刘良体决定一试。随后，陈彬便向市场经理提出了刘良体店铺转型提升的申请。在市场经理的统一调配下，颍上县局（营销部）组成了由客户经理、品牌经理、信息经理和终端经理组成的“专家团”。“专家团”利用一周的时间，通过现状调研、问题分析、制定提升对策、实施对策、专题培训与提升的方式，对刘良体的店铺进行了全新设计与打造，店铺变得干净、整洁、有序、靓丽。而且在“专家团”的帮助和指导下，刘良体不仅建立了自己的顾客微信群，还运用社群开展了店铺形象、商品、服务承诺的宣传。店铺的转型让刘良体店铺内的商品动销快了起来，他的经营信心也逐渐恢复。

　　为了让刘良体的小店快速走上正轨，陈彬还帮助刘良体申请了“烟商贷”，“专家团”每周都会开展一次至二次的现场跟踪、维护与指导，真正帮助刘良体解决了后顾之忧。

　　几个月过去了，在陈彬及“专家团”的帮助与指导下，刘良体小店的生意越来越红火，店铺积压的库存消化完了、顾客群体越来越大、收入水平也呈正增长了，现在他还学会了“直播带货”。

　　“‘专家团’就是专业，在店铺转型中，我想不到的事情他们帮我想到了，我不会做的事情他们帮我做了，要不是有了‘专家团’，估计我的小店早就关门了！”刘良体感叹道。

　　为提升零售终端竞争力，今年，阜阳市烟草专卖局（公司）出台了《终端环境改善提升标准》，提出从整体环境整洁、卷烟整体陈列、非烟商品陈列、烟草证照悬挂、店内卷烟存储等方面打造终端特色、提升终端整体形象，并组建了由客服经理、品牌经理、信息经理和终端经理组成的“专家团”，重点针对有提升需求和发展潜力的现代卷烟零售终端开展精准服务，突出打造终端特色。截至目前，“专家团”已为近40户零售客户完成店铺形象改造提升工程。