为进一步深化“放管服”改革，提高服务质效。近日，安徽省淮南市凤台县局（营销部）坚持问题导向，精心打造“四心”服务，提升办事体验。

　　一是强化岗位协同，“省心”服务提效率。积极落实“3+5”办证到订货模式，秉持“最多跑一次”思想，精简材料，优化流程，依托“安徽政务服务网、皖事通app”等渠道办证平台，在线申请、受理，采取上门审批和送证，管服人员协同到户宣传就近办理订货结算银行，按时限完成办证户信息绑定，缩减供货时限。

　　二是加强经营指导，“暖心”服务注活力。新办证户入网后，客服经理第一时间“上门服务”的形式，“一对一”对入网零售客户进行经营指导、营销政策宣传，围绕订货时间、货源供应、营销策略进行讲解，手把手指导好使用手机和网上订货。对老弱病残等特殊群体，帮助算好账，并做好订货前提醒工作，着力提高新办证零售客户经营能力。

　　三是开展业务培训，“贴心”服务促规范。开展新入网零售客户培训，“面对面”向其讲授烟草专卖法律法规和卷烟经营知识，结合常见经营卷烟案例，深入浅出的将知识传授给零售客户，共同维护规范、有序的卷烟市场秩序，从源头上强化客户守法经营、诚信经营意识。同时提醒零售客户，提高警惕、加强防范、防止卷烟被调包。

　　四是助力终端建设，“耐心”服务树形象。在新办证客户收到初次所订卷烟后，管服政务服务人员再次进行拜访，“点对点”协助零售客户做好明码标价、生动陈列、形象展示维护等基础工作，传授零售终端形象提升技巧和方法，充分发挥零售终端形象窗口展示作用。