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安徽凤台县局(营销部):打造“四心”服务 提升办事体验

2020年07月13日 来源:烟草在线凤台消息 作者:陈群
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  为进一步深化“放管服”改革,提高服务质效。近日,安徽省淮南市凤台县局(营销部)坚持问题导向,精心打造“四心”服务,提升办事体验。

  一是强化岗位协同,“省心”服务提效率。积极落实“3+5”办证到订货模式,秉持“最多跑一次”思想,精简材料,优化流程,依托“安徽政务服务网、皖事通app”等渠道办证平台,在线申请、受理,采取上门审批和送证,管服人员协同到户宣传就近办理订货结算银行,按时限完成办证户信息绑定,缩减供货时限。

  二是加强经营指导,“暖心”服务注活力。新办证户入网后,客服经理第一时间“上门服务”的形式,“一对一”对入网零售客户进行经营指导、营销政策宣传,围绕订货时间、货源供应、营销策略进行讲解,手把手指导好使用手机和网上订货。对老弱病残等特殊群体,帮助算好账,并做好订货前提醒工作,着力提高新办证零售客户经营能力。

  三是开展业务培训,“贴心”服务促规范。开展新入网零售客户培训,“面对面”向其讲授烟草专卖法律法规和卷烟经营知识,结合常见经营卷烟案例,深入浅出的将知识传授给零售客户,共同维护规范、有序的卷烟市场秩序,从源头上强化客户守法经营、诚信经营意识。同时提醒零售客户,提高警惕、加强防范、防止卷烟被调包。

  四是助力终端建设,“耐心”服务树形象。在新办证客户收到初次所订卷烟后,管服政务服务人员再次进行拜访,“点对点”协助零售客户做好明码标价、生动陈列、形象展示维护等基础工作,传授零售终端形象提升技巧和方法,充分发挥零售终端形象窗口展示作用。

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