按照四川省乐山市公司营销中心统一部署，近日，犍为分公司积极落实第二批双屏机客户的现场铺设及入户培训工作，着力解决服务“最后一公里”，疏通“末端堵塞”问题，形成了“现场+网络”、“线上+线下”全新的运维格局，实现了零售终端与服务主体的有效对接。

　　一是现场服务零距离。针对零售客户存在城区和乡村不同地域和经营空闲时间不统一的问题，为方便客户、避免打扰，主动将服务延伸到市场“一线”，采取设备配送到户，中煦科技专业工程师逐户现场演示并指导的方式，落实双屏机的店铺安装铺设和位置陈列。　

　　二是互动指导零距离。及时建立双屏机客户微信沟通群，着力打造客户互助沟通平台，将第一批和第二批双屏机客户紧紧联系在一起，通过“现场+网络”、“线上+线下”的运维格局，充分发挥第一批双屏机客户的先期设备使用上的经验优势，提高双屏机客户线上互助，提升沟通交流的主动性和时效性。

　　三是解决问题零距离。针对设备使用过程中存在的软硬件问题，进一步优化和简化服务流程，根据不同客户的实际情况，提供个性化服务，提高解决问题的精准性和实效性，对问题的处理以及设备故障，实时跟进贯穿全程，督促中煦科技售后及时处理，直至服务事项结束。

　　通过前期的入户安装和现场指导，第二批双屏机客户已经开始着手商品信息的维护和非烟商品的录入，下一步，双屏机专员将实时跟进客户的使用情况，及时解决和处理使用过程中的客户疑惑，帮助客户开通B扫C业务，收集客户意见建议并反馈中煦科技，持续完善软件功能，不断提升客户双屏机的使用体验。