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宁夏石嘴山市公司“四个着力”提升客户综合服务效能

2020年06月28日 来源:烟草在线石嘴山消息 作者:王猛
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  近日,宁夏回族自治区石嘴山市烟草公司围绕营销网建重点工作,聚焦“四个着力”,全面升级零售客户综合服务效能。

  一是着力提升拜访服务质量。以夯实市场基础为前提,严格落实拜访服务标准,拓宽客户服务对接渠道,在用好移动办公平台的基础上,积极探索钉钉、微信等线上拜访服务方式,科学制定拜访计划,充分利用“润夏服务”平台快速响应客户诉求,持续提升客户满意度。

  二是着力优化卷烟陈列标准。以促进终端销售为核心,优化陈列标准,巩固和拓展零包主导面,重点发挥“视觉引导、展售结合、刺激消费”的背柜陈列作用,建立“品牌展示效果”监控模型,定期调整品牌展售空间,切实打造“单店升级、分区化块”的连片建设模式。

  三是着力提升终端经营形象。以提升整店形象为目的,从“人、货、场”三个角度,通过店主服务理念导入、商品陈列优化布局和卖场环境营造,建设一批具备示范引领作用的“消费体验店”,加大终端经营环境改善指导工作,持续为消费者营造舒适良好的购物环境。

  四是着力推进终端智能管理。以终端经营现代化为方向,客户盈利提升为目的,借助银联云闪付开展的“随机立减”、“消费满减”等活动,降低客户营销成本,提高获利水平,巩固云POS系统应用规模,高效利用双屏机资源,率先推动1-2级终端实现全渠道智能化管理。

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