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优化工作流程 提升配送质量

宁夏银川市局(公司)面向客户作出14项配送服务承诺
2020年06月24日 来源:《东方烟草报》 作者:潘亮
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  宁夏回族自治区银川市烟草专卖局(公司)近期紧盯“品牌不错、时间不迟、货物不挤、数量不少”目标,就卷烟配送服务工作,面向全市零售客户作出14项庄严承诺。

  银川市局(公司)按照可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性的“服务五性”特征,将“品牌不错、时间不迟、货物不挤、数量不少”的客户需求转化为层次清晰、服务直通的质量特性,作出了涵盖挤压烟调换时间、调换流程以及卷烟送达时间、行为规范、交接要求、廉洁要求等内容的14项服务承诺,在让零售客户“看得见、摸得着、得实惠”上下功夫、见真章。

  为保证服务承诺落地落实,银川市局(公司)通过应用标准化掌上工作平台,把客户服务工作考核方式从“线下+定期”转为“线上+实时”,不断完善客户评价机制,加快从标准的执行者、遵循者向标准的创新者、引领者转变,助推银川烟草物流高质量发展。
 

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