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广西龙州县局“互联网+行政许可”真心服务 美在延续

2020年06月10日 来源:烟草在线专稿 作者:庞显权
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  “老板,您的烟草专卖零售许可证还有一个半月就要到期了,如果您有继续经营的意愿,请尽快办理延续手续”广西壮族自治区崇左市龙州县烟草专卖局市管员陈运毅说道。黄老板抬头一看烟证,拍了拍脑袋,说道:“哎呀,你不说我都忘了,小陈,我明儿就关门跑去办证大厅办理延续。”“不用不用,现在烟证新办、延续等各项手续都可以通过手机线上办理了,不用大老远跑去办证大厅了。”陈运毅笑着说道。话音刚落,陈运毅便让黄老板掏出手机,手把手地指导他利用手机在网上办理延续手续,不到15分钟,便完成了整个延续手续的申办流程。“太感谢你了小陈,原来现在办延续手续还可以这么方便,前几年我办延续都要从乡下特地赶到县城办证大厅办理,一来一回的浪费了大概半天多的时间,更别说坐车这些费用了,你这可是帮了我大忙了”黄老板笑得合不拢嘴,陈运毅默默地点了下头,说道:“为人民服务嘛,我们只是做了我们该做的事情”。

  近来,龙州县烟草专卖局紧紧围绕“放管服”改革要求,充分运用信息化手段,不断完善“互联网+行政许可”办理措施,全面开展烟草专卖许可证网上办理工作。

  统一思想+学习培训

  龙州县烟草专卖局组织专卖人员认真学习国家局、区市局的相关文件精神,提高思想认识,转变行政许可只能线下办理的传统观念。同时,发挥传帮带的作用,先由年轻的专卖同志学习零售许可证网上申请操作流程,再通过现场操作指导、ppt讲解的方式定期组织培训,帮助老同志了解熟悉网上办理流程,共同学习探讨。

  宣传指导+服务跟进

  专卖工作人员及时将网上申请网址、二维码以及事项要求粘贴在办证大厅窗口,并通过诚信自律小组微信群、当地政府网站、宣传册、上门等方式,多渠道开展网上办证宣传。同时,在做好自我防控的前提下,上门指导零售客户进行网上注册、许可证延续、变更等业务的申请,现场解答零售客户疑问,并提醒零售客户收藏网址,保存好账号密码。

  逐村到户+足不出门

  2020年下半年,龙州县烟草专卖零售许可证延续名单共有363户,专卖工作人员将延续名单整理出来,利用APCD走访工作间隙时,提醒并指导即将烟证到期的零售客户办理延续手续。同时进一步加大对农村客户的走访力度,争取在上半年将所有农村客户走访一遍,并手把手地指导乡镇、农村客户在网上办理延续手续,让乡镇农村客户“一次都不用跑”,足不出户即可完成各项办理事项。当许可决定或许可证照出来后,可以根据自己意愿选择送达方式,一种由烟草专卖市场管理员亲自送达,一种通过邮寄送达且客户不需承担任何费用,这极大减少了客户办理事项所间接产生的交通费用。

  2020年5月25日,龙州县的天空万里无云,艳阳高照,几位专卖人员在烈日下奔走于龙州的村屯之间,龙州县地处西南,喀斯特地貌造成了当地山峰重峦叠嶂、层峦耸翠。“老陆,中午了,还不回去休息吗?”市管员黄帅问道。“今儿咱们农村的客户还有几户没走访完,得今日事今日毕。”按照以往的APCD工作法的走访时间,每户大约10分钟左右,但是在“为人民服务”宗旨推动下,这个走访时间提升到了半小时左右,目的就是为了让农村客户“一次都不用跑”的完成烟草专卖零售许可证的延续业务。“这天这山这水,好不优美,不就是晒了点而已嘛”市管员陆生俊聊笑着说道,“但是想想农村客户在缺少交通工具的情况下,还要顶着大太阳地跑去县城办业务,未免太折腾太辛苦了,这个活儿还是我们来做吧。”

  此时不禁想起了李白《望天门山》诗中的那句“两岸青山相对出,孤帆一片日边来。”龙州县烟草专卖工作人员便是这“孤帆”中的驾舟人,行驶在鲜为人知的道路之间,那种莫名的孤独感或许只有自身才能体会,但是孤独的人在做着平凡且美好的事便是不孤独的,因为前方有着那么一群人,他们的目光充满期盼;他们的嘴角带着笑容;他们的脚底是祖国大地。他们,便是人民群众。

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