她，是年轻的90后，是学校里的法学类专业优秀毕业生，自16年进烟草系统工作至今；她坚决拥护共产党的领导，在大学读书时就以优秀的表现加入中国共产党，并在工作后多次荣获“优秀共产党员”的称号；她，是我们单位的证件管理员，用犹如灿烂盛开的花朵一般的笑容，对待工作和群众；她就是广西壮族自治区崇左市凭祥局（营销部）的证件管理员，王歆琦。

　　微笑服务展风采

　　作为整个单位唯一的对外办公窗口工作人员，一言一行都代表着本单位在外界的形象，无时无刻不在考验窗口工作人员的综合素质，但是王歆琦却能很好地驾驭这份工作，一抹浅浅的微笑时常挂在她那满怀真挚和友善的脸庞上，使人如沐春风，虚心、耐心、专心成为她服务群众的必备准则。

　　记得有一次，一个特殊的约定让证件员在八点之前就来到了大厅窗口。原因是要给一位申请人签收不予许可决定书。这位申请零售许可证的老板因生意繁忙长期奔走于越南和国内之间，前几日都在越南处理生意的事情，无法签收决定书，眼看立卷归档时间越来越接近期限，忧愁在证件员王歆琦脸上浮现。幸好经过与老板电话联系，得知老板今早正好在国内但八点又要出发前往越南，便连忙跟他约好了最方便的时间和地点，将决定书送到老板手上。

　　王歆琦跟市管员拿到了决定书，两人便一大早赶往了大厅，经过焦急地等待，老板如约而至。王歆琦心里参杂了一些愧疚和不安，一见面便跟老板表示歉意，毕竟是不予许可，申请人心中多少都会有一些不悦，但是人家却很爽快地答应而且还要挤时间亲自跑来大厅签领，很是不好意思。王歆琦带着笑意向老板解释不予许可的原因以及行业的政策规定，老板不但没有埋怨的情绪反而还很谦逊地表示自己耽误了大家的工作,给大家造成了不便，这真的是没有料到的结果。在给老板做完不予许可的解释工作并签收完毕后，老板用轻松的语气笑着对王歆琦说：“你的态度很亲切，解释也很详细，谢谢你！下次我还要来找你办证！”

　　良言一句三冬暖，跟群众打交道在于沟通，沟通是一件需要交心的艺术，人和人的心都是相连的，诚挚待人他人也会真诚与你。无论解释工作多重多累，只要是最后能够换来一句真心的感谢或是一个理解的微笑，心中的冰山便会春风化雪，润泽心田。

　　诚挚待人讲和谐

　　每年的年底，是烟草专卖零售许可证延续的高峰期，这时候的工作量是以往的数倍不止，每天的窗口受理，到与管理所进行交接，再到打证印证，最后送达归档，都有一定的时限，稍有耽搁和遗漏，就有可能延误工作。

　　还记得有一次王歆琦在本单位窗口上班时，有一位来办理业务的奶奶，大约60来岁，许可证快要到期了从村里转了几次车来到县城办理延续，没有儿女来代理办证的她风尘仆仆找到烟草窗口，神情透露出些许新奇感。

　　证件管理员王歆琦马上请老奶奶坐下等待，但是老奶奶迫不及待地往随身的袋子里捣腾出了一大堆的材料，横七竖八地摆在了桌面上：“你看，需要些啥，我怕漏拿了什么就全都带来了”，王歆琦楞了一下笑着对老奶奶解释：“老奶奶，没有变更情况的延续只需要带上身份证就行了。”老奶奶诧异：“呀！现在都这么方便了啊！以前办证都要各种证明，还要跑好多趟呢！”

　　在整个受理过程中，老奶奶说道平时子女和小孩子都不在身旁，平时在家都没人交谈，很无聊，王歆琦非常热情地一个一个回答着老奶奶的问题，同时也和她聊些卖烟的日常、琐碎的家常。

　　老奶奶因为上了年纪眼睛看不清楚，王歆琦就拿出便民箱中的老花镜给她佩戴；老奶奶签字时因为握笔不灵活书写缓慢而感到焦急，王歆琦并不催促而是耐心鼓励她不要着急慢慢写好；老奶奶因为摁了手印，手上的印泥无处擦拭，王歆琦便贴心地递给她早已准备好的擦手纸；在受理结束之际，王歆琦观察到了老奶奶的正本框架已经陈旧变黄，周边的胶壳也都变脆裂开了，便叫老奶奶留步，小跑到了后台办公室找了一套全新的许可证框架和皮套给她，老奶奶很满意地说道：“你们烟草的服务态度真棒！”

　　作为旁观者，我感触很深，也许在王歆琦眼里，这是她每天要做的工作，也是必须要做到的工作，但是笔者在她眼里看到了她对待办事群众的诚挚以及对工作的高度热爱，我们的初衷从来不是为了完成任务而去完成，而是把人民群众的利益摆在最高位置，想民之所想，便民之所需，让青春的热情在岗位中洋溢，让群众为此真挚的工作态度表示认可与赞赏。

　　无私奉献显担当

　　专卖工作繁琐而复杂，大到查处大案要案，小到案件文书上的每一个字，都必须严肃对待，不容一丝错误。王歆琦作为专卖监督管理股的一员，在平日里一直发挥着一名优秀共产党员的优良作风，发扬团结协作、无私奉献的精神，主动分担办公室里的各项工作，如案卷文书的检查，上系统，协助办案出勤等，她都义不容辞。还记得有一次晨会上，她的一番话让我受益匪浅，她说：“在工作上，大家有什么急事要事做不完的事都可以让我帮做，找我分担。”就是这样直白的话，出自这个年轻的女孩子口中，让我们感动和敬佩。

　　有一次开展专项行动夜查，人手不够时，结束一天延续工作的王歆琦毅然申请参加，没有一丝一毫的犹豫。同事们纷纷劝她好好休息，但是这个女孩子脸上浮现一抹倔强，执意要去。在她眼里，单位的事，部门的事，就是自己的事。但是天有不测风云，王歆琦在检查非法卷烟经营案件归来的路上，晕倒了！同事们马上慌了神，刚才还活蹦乱跳的女孩子怎么就晕倒了，于是马上急急忙忙的送她前往医院。经过医生的检查诊断，原来是过于操劳，睡眠休息不足导致神经衰弱而晕倒，并无大碍，同事们的悬着的心安稳的落了下来。部门的小甘姐发了声：这几天她在处理延续的工作，晚上十点我回宿舍了她还没回去。原来是这样，大家在了结情况的同时，在心底对王歆琦产生由衷的敬意。虽然大家平时能够帮忙打证、印证，但是面对数量大的延续量，没有从事过该岗位的大家也插不上手，只由这位年轻的女孩独自承担，却从不跟我们讲起，实在让人羞愧和敬佩。

　　结语

　　写到这里让笔者不由得想起她曾经在办公室无意间说的一句话：我都快忘记我老公长什么样了……也许只是玩笑话，但是王歆琦将大部分时间放在工作，放在集体上，牺牲小我，成就大我，犹如寒冬的腊梅一般，默默的在墙角绽开也会香飘四溢，始终贯彻一名党员无私奉献的宗旨，值得我们每一个人学习。我们也应该像王歆琦一样，热爱自己的工作，把自己的微笑和友善传递给身边每一个人，弘扬社会正能量，敢于担当，敢于进取，为烟草事业更好更优发展贡献自己的力量！