摘要：卷烟零售户诚信互助小组是为规范卷烟零售市场，构建公平、诚信、守法的市场环境，促进卷烟零售业健康发展，共同监管好卷烟市场而建立的组织管理模式。建设诚信互助小组的主要目的是以提升零售户的盈利水平为焦点，把稳定价格作为突出重点，营造诚信经营、放心消费、公平竞争的市场环境，增强零售户的诚信经营意识，提高守法经营自律能力，切实维护零售户的合法经营利益和消费者的合法权益。诚信互助小组采取烟草部门积极引导、卷烟零售户自愿加入，小组成员相互管理、相互监督、相互学习、相互促进，形成终端客户之间“互信、互助、共生、共赢”的管理机制，最终目的是为了提高卷烟经营盈利水平，稳定卷烟市场价格，维护良好的卷烟经营秩序。

　　2020年是江西省萍乡烟草“基础工作年”。近日，萍乡市局（公司）召开了诚信互助小组推进会，对引导卷烟零售户诚信互助小组建设进行动员和部署，并开展了诚信互助小组业务培训，拉开了零售户诚信互助小组建设的帷幕。号角已经吹响，会后，各个县（区）分公司认真贯彻落实会议精神，主动作为。下面，笔者结合实际就卷烟零售户诚信互助小组建设谈几点肤浅的认识。

　　一、建设卷烟零售户诚信互助小组的目的和意义

　　零售客户作为市场主体，盈利是首要目标，如何获得更多盈利，一方面需要烟草公司发挥“调节器”作用，另一方面需要零售客户发挥“稳定针”的功能。诚信互助小组是以提升零售户盈利水平为关注焦点，倡导小组成员自我管理、自我约束、相互监督、诚信经营。首先，建设诚信互助小组有助于稳定市场价格，提高客户盈利水平。小组成员自觉执行卷烟明码标价、明码实价，自觉抵制低价竞销，都按照卷烟承诺价销售，从而稳定了卷烟价格，提升了盈利水平。其次，建设诚信互助小组是有助于构建新型客我关系。诚信互助小组建设能够更好地加强烟草公司与零售客户的沟通与联系，把烟草商业企业与零售客户关系真正建设成为“平等互利、长期合作、共同发展”的战略伙伴关系，实现长远合作、共同发展的目标，真正形成卷烟营销战略共同体。再次，建设诚信互助小组建设是有助于维护卷烟市场经营秩序。小组成员自觉遵守烟草专卖法律法规，认真履行公约、小组章程和规范经营承诺书等相关承诺，诚信互助，自觉抵制低价竞销、假私非烟，促进了零售户遵纪守法，诚信经营，净化了卷烟市场秩序。诚信互助小组建设具有“三大”功能：稳价格、增盈利、促规范。由此可见，诚信互助小组建设对推动“专销零”共建、共管、共享的卷烟现代终端建设，促进卷烟营销网络建设再上新水平，推进烟草系统高质量发展具有重要的意义。

　　二、如何推进卷烟零售户诚信互助小组建设

　　推进零售户诚信互助小组建设要以诚信为前提，以互助为手段，以紧紧围绕提升卷烟零售客户盈利水平为抓手，促进客户发展，优化市场环境，融合客我关系。在推进小组建设工作中，要强化宣传引导，要充分尊重客户意愿，要考虑城乡差异，先易后难、以点带面、分步推进。在实施过程中要加强领导，密切配合，发挥好专销结合的优势，落实好各岗位人员的工作职责，要选好小组长，发挥好小组长的作用，要抓住重点环节，要认真梳理工作经验，打造工作亮点和特色。

　　（一）思想统一是基础

　　诚信互相小组建设是一项基础性、系统性工程，是一项“抓基础、管长远”的工作。要统一思想认识，强化内部人员和外部人员培训，要让公司员工和零售户深刻理解诚信互助小组建设的意义、目标、工作重点和规范流程。小组建设不是一朝一夕就能做好的，要树立久久为功的思想，对推进诚信互助小组建设工作要不折腾、不争论、不怀疑，要统一思想，坚定信心，抓好落实。要建立专销密切配合机制，要做好打持久战的准备，组建诚信互助小组是容易，关键是要开展好活动，真正把诚信互助小组建设打造成客户服务、市场监管、品牌培育、学习交流的四个平台的功能。要努力克服形式主义，要抓好宣传动员，切实提高公司员工和客户推进诚信互助小组建设的积极性和主动性。切实做到部门结合，专销共管、客我共建。

　　（二）宣传引导是关键

　　推进诚信互助小组建设离不开客户的支持和配合。缺少客户的支持和配合，诚信互助小组建设就成了无源之水，无本之木。要采取日常走访、发放宣传单、客户分批培训、面对面交流、微信群等多种形式向客户重点宣传什么是诚信互助小组、推进诚信互助小组的目的和意义、怎样开展诚信互助小组建设等，营造诚信互助的良好氛围，让客户对诚信互助小组建设入脑人心，促使零售客户把小组章程和公约的要求内化于心、外化于行。在推进诚信互助小组建设中关键是要让客户受益，让客户觉得推进诚信互助小组建设是在为客户办实事，办好事，而不是烟草公司在搞花架子，搞形式，搞政绩工程。

　　（三）专销协同是保障

　　烟草实行“统一领导、垂直管理、专卖专营”的管理体制，专销结合是实现这种管理体制最为直接和有效的管理手段。专卖的职责是管理市场，营销的职责是服务客户，满足市场，两者分工不同，各有重点，但其相辅相成，不可分离。在诚信互助小组建设推进工作中，更要强化专销结合，专销共管，形成专销协同合力。专管员、客户经理要指导和帮助零售客户做好诚信互助小组组建、小组长的选举、召开小组会议、卷烟价格检查等工作，要统一宣传口径。要定期召开专销联席会议，共同分析解决诚信互助小组建设中遇到的问题和困难，制定下一步的工作措施。要强化专销深度融合，积极做好信息互馈，加强专销联合市场走访，协同开展市场监管和服务工作，强化对零售户诚信互助小组建设的督导引导，发挥整体优势，提高客户服务水平和市场掌控力。

　　三、推进诚信互助小组建设需要注意的问题

　　推进诚信互助小组建设工作中要在国家法律法规允许的范围内开展，要规避法律风险，不能强制客户加入诚信互助小组，也不能以客户不加入诚信互助小组而为他们设置相关障碍，要以客户自愿、自发、自律为前提，烟草公司在诚信互助小组建设中主要是起着帮助和引导的作用，不能采取行政干预手段，要主动适应“放管服”改革的要求，要尊重市场规律，要充分尊重客户意愿，要多听取客户的意见和建议，发挥群众的首创精神。

　　在价格管理工作中，要加强与价格管理部门的联系与沟通，取得相关部门的支持和配合，要宣传统一零售价格，积极宣传推广卷烟“条包一价”，但对客户重点是宣传引导，对违反公约和章程的客户要进行重点走访宣传教育，不能简单地采取停供紧俏货源、限制供货总量等处罚措施。

　　一个诚信互助小组的成员不能太多，每10-20名零售户组建一个诚信互助小组，要涵盖食杂店、便利店、小型超市等各种经营业态，要避免小组成员之间形成价格同盟，垄断市场，操纵卷烟市场价格。

　　总之，卷烟零售户诚信互助小组是行业探索由“我管理”向“共同管理”转型的产物，是一个客户自愿自发建立的“自我约束、自我管理、自我监督”的组织形态，其目的是提高卷烟零售户的盈利水平、稳定好卷烟市场价格、规范好卷烟市场秩序。诚信互助小组建设的号角已经吹响，开弓没有回头箭，只要按照既定的目标和措施，结合本地区实际借鉴好先进地区的先进经验和做法，一步一个脚印，打牢市场基础，真抓实干，全员参与，密切配合，紧紧依靠广大零售客户，让零售客户得到实惠，充分调动好广大零售客户的积极性和主动性，在零售户之间形成互信互助、相互促进、共同提高的诚信互助经营氛围，诚信互助小组建设一定可以取得实效，打造自己的亮点和特色。