国家局2017年提出管理诊断工作，2018年开展“管理诊断基层行”，2019年扎实推进并细化为三个要求，即要全面系统地开展管理诊断，要大力开展“管理诊断基层行”活动，要把管理诊断与创先争优结合起来。2020年管理诊断将助推核心竞争力提升，重点把握好“三个结合”，抓好“三个关键环节”。国家局对管理诊断工作的要求脉络清楚、与时俱进、不断提高。

　　两年多时间，国家局在郑州举办了5期管理诊断培训班，笔者也有幸参与了2019年12月份的那一期，在现场交流发言谈了甘肃省酒泉市局（公司）的作法。在新冠肺炎疫情防控进行攻关阶段，全行业全面推进高质量发展，集中落实政治生态突出问题全面整治等关键时刻，国家局举办这个网络培训班，共有安徽省局（公司）、山东省局（公司）、河北省局（公司）、广西区局（公司）、天津市局（公司）和郑州市局（公司），加上以前期的湖南、福建和贵州等。三个课件，一共九个内容，总体感觉这次的内容更加务实，更加具有可操作性，结合笔者所在单位实际工作情况，有以下四个方面的感受，与大家交流。

　　一是管理诊断基本流程基本固定。从“望闻问切”到“一张纸”管理，从“四段论”和“八步法”，从省级局到市级局、县级局，对管理诊断工作的重要性、如何开展，都达成了高度一致，基本形成了查找问题、分析问题、解决问题、不断提升的流程，形成完整闭环。个人比较赞同郑州市局的5步工作法（2018年是7步法），即调查筛选找症结、结果导向明目标、措施落实订计划、针尖突破强执行、总结巩固重防范，同时在酒泉市局也进行成果引进。

　　二是管理诊断要与当地实际结合。再好的管理手段和方法，都是为了解决问题和提升水平。所以必须从当地实际出发，要由具体工作人员去完成和结合，要与具体的工作内容融合，要与当地的企业管理文化和精益管理水平相适宜，这样才能保持长久的生命力，持续推动本单位提升企业管理水平。

　　三是管理诊断要与高质量发展相结合。高质量发展从2018年10月份开始以来，国家局、省局、市局都先后逐层级制定了类似于“1+5+1”的高质量发展政策体系，同时进行年度工作要点细化，建立保障推进机制，还要与正在开展的“十四五”发展规划编制相协调统一，最后在市级局和县级局（营销部）都要落实见效，所以管理诊断要与时俱进，不断发现、分析、解决新问题，达到螺旋式上升。

　　四是管理诊断要与其他管理手段相融合。烟草行业自从2012年，基本每年都要召开企业管理现场会，每年确定一个主题或者方向，各省级单位都召开不同频次的现场会，诸多的管理手段都在推广和应用，比如质量体系、标准化、管理诊断、流程优化、对标管理、精益管理、创新项目和QC小组活动等内容，从不同角度看都是很好的工具和方法，但是具体到每个地市级局（公司）和县级局（营销部）都需要融合和统筹安排，找准融合点至关重要。从人员融合，都是哪些工作人员干这些工作；从过程融合，在开展党建、营销、专卖、物流、综合管理等工作的过程中，融入管理手段，提高过程效率；从结果融合，都需要完成年度重点工作任务和高质量发展工作要点。个人认为，至少做到以上方面，才能不断提高管理诊断的效果。

　　两年多的实践证明，管理诊断是个很好的管理工具，更要赋予不同的时代内容，与时俱进，才能更有生命力，借鉴助推精益管理水平持续提升，促使各项工作都能高质量发展落地生效。