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江西抚州市公司开展卷烟零售客户满意度调查活动

2020年05月12日 来源:江西省烟草专卖局网站 作者:
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  为全面了解客户需求,改进服务质量,提升服务水平,近日,江西省抚州市公司组织开展了一季度卷烟零售客户满意度调查。

  本次调查随机抽取了各县(区)客户共计252户(占零售户总数2%),采取走访市场向客户发放调查问卷的方式,围绕营销服务、专卖管理、卷烟配送三个方面工作共13项内容进行了调查,调查结果在全市系统范围内进行通报并纳入考核。调查结果显示,一季度全市卷烟零售客户综合满意度得分为99.40分。

  从调查情况来看,零售客户综合满意度较高,但也提出了一些意见和建议。针对客户提出的意见和建议,市公司将制定相应的整改措施和下一步工作计划。

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