现阶段，烟草行业正步入高质量发展的快车道，在客户服务、终端建设、诚信小组等工作上持续发力，取得了丰硕的成果，虽然行业总体形势稳步向好，但我们也应清醒的认识到高质量发展中仍存在发展不平衡、不充分。诚信互助小组建设是烟草行业强化客户黏性，建立客户间交流的平台，但在实际运行中难免出现各种问题，笔者根据实际工作经历及小组运行现状，整理出三大难题，提出三大解决办法。

　　一、小组建设重量轻质，小组水平不平衡。

　　当前，基层人员在建设小组时，受到绩效考核、月度任务等诸多指标影响，不得不加快小组建设速度，缺少前期调研、中期筛选、后期定案的建设三步骤支持，导致数量上“很美丽”，质量上“靠天收”的局面，组与组之间水平不平衡，造成了高水平小组热火朝天，低水平小组一潭死水。

　　二、小组建设重建轻管，后期维护不到位。

　　由于烟草行业受专卖制度保护，所以在推广各项业务开展时，客户只能被动接受，思想上与烟草行业不同步。同时客户之间在经营理念、经营方式、销售模式等认知方面存在分歧，所以在小组建成后，成员碍于情面，面上支持，骨子里排斥，小组形同虚设，加上后期监管、维护不到位，更使小组成为面子上的摆设。

　　三、小组管理轻重不一，后期运行不畅通。

　　从内部来看，基层人员对建设思想不统一，认识不充分，水平不均衡，甚至组织会议期间，不知从何谈起，会场尴尬，面面相觑。

　　从外部来看，小组成员文化程度、脾气秉性各不相同，不乏存有自视甚高成员在小组内挑拨是非，导致小组成员互相推诿、相互指责的事件时有发生。

　　因此，解决诚信互助小组建设问题，应以“内部思想一致”“外部步调一致”“发展方向一致”三方面为发力点，加强掌控渠道为关键点。

　　一是加强内部思想建设，引入容错机制。

　　小组建设在基层，小组推广在一线。所以基层一线人员必须对诚信互助小组有充分认识和有效理解。首先，不断强调思想上保持一致，明确各辖区建设目标。其次，夯实建设初期基础工作，打牢基石，制定客户经营水平雷达图，建立客户互带、互配、互融的建设机制，将客户经营水平分为高、中、低三个层次，即高水平带低水平发展、高水平配中水平改变，高水平融高水平思想的小组运行模型。最后，应适度提高建设开展中的容错率，提升一线人员积极性，鼓励一线人员改革创新。

　　二是加强外部宣传引导，激发客户潜力。

　　在宣传引导上，不断强化客户经营意识，了解市场未知风险，确保客户与烟草行业保持步调一致。要让客户明白诚信互助小组的意义与目的，从客户自身利益出发，让客户充分认识到小组建设是为了稳定市场价格、培育卷烟品牌、规范市场秩序、提升经营盈利的重要手段；客户间抱团而非表面，完全可以共同抵御电商巨头所带来的冲击；建立健全小组长运维机制，设立日常运维正向激励制度，对违法信息反馈、优秀终端建设等表现突出成员，由小组长提报，给予政策上的支持。也可通过组织商品销售培训、参观烟草企业、文体活动奖励等形式，正确引导客户了解烟草行业、认识烟草行业，让小组成员成为烟草行业政策的宣传员、法律法规的倡导员、客户服务的协助员。

　　三是建立“狼群”连锁模式，强化头狼效应。

　　烟草行业应充分借助终端建设有利条件，将加盟终端类型在小组内部推广，本着“客户自愿、你建共用、品牌共享”的原则，吸引小组长加入烟草连锁品牌行列，以建设小组长为小组运行突破口，通过改变小组长自身形象，立标树干，带动小组成员跟进模仿。建立“头狼”管理模式，赋予小组长自组织、自运行的权利，开展小组日常活动开展，推广烟草连锁品牌，将小组建设成为连锁品牌小组，形成市场销售的战斗堡垒，让诚信互助小组与烟草行业工作同心、发展同向。

　　结语：

　　诚信互助小组建设是烟草行业能否高质量发展的重要环节，也是有效掌控零售渠道的重要手段，在日趋激烈的市场环境下，电商企业虎视眈眈零售渠道，我们应不断提升诚信互助小组依存度、配合度、满意度，不断增强小组抵御外部风险能力，这样才能真正将客户利益至上落地落实，才能践行烟草行业高质量发展要求。