在烟草行业工作13年，她2次被评为县局先进个人，5次市局先进个人，4次区局先进个人。她是领导眼中的业务尖子，同事眼中的学习榜样，女儿眼中的“女强人”。她就是广西壮族自治区崇左市城区烟草专卖局（营销部）市场经理黄美英，说起获得的这些荣誉，她却说“这些只是外在的赞扬和掌声，人要有自己的价值，才不枉过一生”。追求实现自我价值的信念，让黄美英十几年如一日，奋战在客户服务工作一线，用汗水书写了属于自己的精彩人生。

　　攻坚克难创佳绩

　　“好强、不服输”，是黄美英最鲜明的个性。在同事和朋友眼里，她是一个天不怕、地不怕的人，总是挑最难、最重的任务干。

　　2010年，黄美英初任客户经理，正好碰上单位对辖区管辖线路进行优化调整。那时的崇左市新城区还处在开发建设阶段，整个城区仅有48名零售户，大部分在建筑工地附近，且多为外地人。经验丰富的老客户经理们都不敢接这个“烫手山芋”，黄美英却二话不说接了下来。她说：“再难的线路也总得有人做”。由于刚接触营销工作，所负责的线路又是困难线路。为了尽快熟悉业务，完成所负责线路的销量任务。黄美英把年幼的孩子托给父母照顾，全身心地扎入了工作中。工地上的客户白天不在店内，她就晚上再跑一次；正常拜访时拿不到订单，她就想办法通过帮助客户解决其他问题来打动客户。

　　每天除了工作，黄美英还要抽出时间自学营销系统使用、数据报表分析等业务知识，经常忙碌到深夜，连单位里的领导都忍不住劝她“要适当休息”。那一年的冬天特别冷，整日骑车拜访客户的黄美英手脚长满了冻疮，爱人看了十分心疼，劝她不做了。黄美英却说：“不吃点苦，怎么能做大事”。就这样，她在一路的摸爬滚打中，逐渐与客户建立起了良好的客我关系，所管辖的线路销量也从排名的靠后位置跃居前列。

　　黄美英爱“啃硬骨头”的故事还有不少。2017年，广西烟草商业要在崇左召开专销零“三位一体”终端建设推进现场会。黄美英所在的城区局（营销部），是崇左烟草迎检的主阵地，要在三个月内完成打造三个示范自律互助小组的任务。为了顺利迎检，领导将这项任务交到了黄美英手中。临危受命，黄美英深感肩上责任重大，但她没有退缩，而是使出浑身解数，带领客户经理们，“5+2”、“白+黑”地边学边干，硬是在短短三个月内完成了打造任务，三个示范自律互助小组在现场会中得到了一致好评，尤其是由黄美英亲自组建的“腾飞小组”，在检查中因表现优异得到了区局领导的表扬。

　　说起为何如此敢闯敢拼，黄美英说：“我的父亲是个老党员，从小就教我做人要讲责任、敢担当。因为是家里的老大，虽然是女孩，但父亲却希望我也能干出一番自己的事业。”对父亲的教诲，黄美英深以为然。在烟草工作13年，无论身处哪个岗位，她从未放弃“努力干一番事业”的人生信条，因为“奋斗的人生才有价值”。2019年7月，因为优秀的业绩和突出的表现，黄美英从客户经理调任市场经理。

　　立足本职讲奉献

　　在工作中“爱吃苦头”的黄美英，对待他人却从不吝啬分享自己的辛苦劳动所得。

　　城区局（营销部）营销团队中有一名新成员叫韦美玲，因刚调到客户经理岗位，业务尚未熟悉，工作上不敢放开手脚，连客户培训会都不敢独自组织召开。这让黄美英看在眼里，急在心上。为了帮助韦美玲尽快适应新岗位，黄美英主动担起了帮扶她的责任。除了将个人工作思路和方法等这些“看家法宝”教给韦美玲，还亲自为她示范如何召开自律互助小组培训会。在黄美英手把手的指导下，韦美玲从对工作毫无头绪的“菜鸟”逐渐成长为能独立完成工作任务的合格经理，不仅顺利接管了单位分配的线路客户，个人的自信心也有了很大的提升。“这都多亏了英姐，如果不是她无私地分享她的经验和方法，手把手带我去开展工作，我也不会成长这么快”，谈到黄美英的帮助，客户经理韦美玲感动地说。

　　对待同事，黄美英是个“爱分享”的“引路人”。对待客户，她也是个“爱管闲事”的“热心人”。她曾经管辖的线路有一位客户，仅依靠所经营店铺每月2000多元的收入支付丈夫的医药费和孩子的学费，在经济上经常捉襟见肘。看到客户的困难，黄美英操心起了销售卷烟以外的事，她寻思着：“唯有帮助客户提高经营收入，才能彻底解决客户的困难”。为此，她不仅“厚着脸皮”一次次登门拜访说服客户提升店面形象，还在单位发起募捐活动为客户筹集改造资金。在她的帮助下，客户往日昏暗的小杂货铺摇身一变成了醒目亮堂的商店，卷烟和非烟商品分类排列整齐、品种丰富，经营收入随着店面形象的改善和商品种类的增多也翻了一番，大大缓解了家里的经济压力。说起黄美英，她连连称道：“黄经理不是为了完成她的销量任务，而是真心实意地帮助我解决困难，真的特别感谢她”。

　　黄美英34岁才进入烟草工作，在此之前，她是当地一家国有化工企业的中层管理人员。因原单位改革，为了陪伴年幼的孩子，她放弃了分流到异地工作的机会。经历了工作变故和一切从零开始的艰辛，让她深深知道生活的不易。爱管同事和客户的“闲事”，并不是为了笼络他人，而是如她所说“因为经历过，感同身受，不愿意看到他人走弯路、承受生活的压力，所以我很愿意尽自己最大的能力去帮助他们”。

　　孜孜不倦学新知

　　领导同事眼中战无不胜的黄美英，有一个最质朴的秘密武器，就是看书学习。

　　进入烟草工作以来，黄美英一直工作在客户服务一线。她勤勤恳恳、兢兢业业，刻苦学习客户服务技巧并积累了丰富的工作经验。2010年，由于工作能力出众，她开始担任客户经理。“当上客户经理，感到自己肩上的责任重了”，她说。她深知要成为一名优秀的客户经理，就必须不断为自己充电。为此她在工作之余，经常翻阅经济社会发展、市场营销、沟通交流以及自我管理等方面书籍，并将在书中学到的营销知识和自我管理技巧运用到实践中去。每天无论有多晚，她都坚持在睡前看书学习一个小时才休息。因为长期坚持学习和摸索实践，黄美英总结出了一套属于自己的P（计划）、D（实施）、C（评估）、A（改进）工作法，并靠着严格执行这套做事的方法，让她把所管辖线路的客户服务工作做得有声有色，不仅线路销量经常排名靠前，客户的满意度也名列前茅。

　　黄美英对提升自我的执着追求，深深地影响了她的女儿。说起女儿，黄美英满脸歉疚，由于把大部分的时间和精力都投入到工作和学习中，她陪伴孩子的时间很少。却不知，她独立自强的个性和井井有条的做事方法，无形中为孩子树立了很好的榜样。小学六年级时，她的女儿写了一篇作文《我的妈妈》。文中写道：“人们都说我的妈妈是一位女强人。我不知道女强人具体是什么样的，我只知道我的妈妈每天都在努力工作、努力学习，她对自己要求很严，做事有计划有方法，效率很高，从不拖沓……”。正是因为看到妈妈每天努力工作，孩子也在耳濡目染中养成了自立、沉稳的个性，从小学到高中，学习成绩都在班上名列前茅。老师和同学们问起学习成绩优秀的原因，她的女儿说：“因为我遗传了妈妈的优良基因，她做事很有条理，对自己有很高的要求，我只是像她要求她自己那样要求我自己”。2018年，黄美英的女儿以优异的成绩考上了天津财经大学商务英语专业。黄美英在歉疚之余也感到十分欣慰。作为一个母亲，对待孩子，黄美英把水一般的柔情藏在了心底，用对自己近乎苛刻的严格诠释着另一种爱，也教会了孩子如何为人处世的道理。

　　行业还有许许多多像黄美英这样的基层一线工作者，他们平凡而普通，是改革发展浪潮中一颗小小的水滴，却用实际行动诠释着坚守与奋斗，凝聚起磅礴力量，推动行业不断向高质量发展目标迈进。