面对疫情对经济发展产生的影响,广西壮族自治区崇左市宁明县烟草专卖局(营销部)坚持一手抓疫情防控,一手抓复工生产,各级各部门上下联动,因企施策,以零售户和消费者为中心服务对象,实行“线上”+“线下”的服务模式,真正实现疫情期间“服务不打烊”。
一是开辟咨询及办证绿色通道。通过门户网站及行政服务中心公告栏公布《宁明县2020年度烟草制品零售点设置名录》及咨询电话;印制并发放证件相关业务办理的《办证指南》;群众亦可通过“行政许可网上办理平台”进行网上申办及预约,使得办证不再“面对面”,服务依旧“不打折”。
二是实地拜访与线上拜访相结合。客户经理通过微信,线上召开自律互助小组会议,发布重要信息,了解辖区疫情期间卷烟社会库存及动销情况,进行消费跟踪和订购指导。线下实地拜访客户,了解零售户遇到的困难,针对反馈的重点、难点一一跟进解决,从心服务,用心服务,零售户为“线上”+“线下”的服务模式纷纷“打call”。
三是暖心配送,服务到家。为减少疫情期间的人员接触,采用了“无接触式”的卷烟配送方式,保障了零售户的健康安全。不管是县城大道还是乡村小路,只要有零售户的地方,配送员必将卷烟亲手送达,落地落户,不仅如此,配送员还为零售户带去了口罩等免费物资,携手共同“抗疫”,实现了烟草人与零售户的心连心。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题