为提升辖区客户拜访服务水平，提升客户满意度和配合度，近日，甘肃省酒泉市公司金塔（营销部）念好“四字诀”，着力在“需、学、论、考”下功夫出实招，让营销人员服务效能“活”起来。

　　以“需”定向，精准施策。客户经理通过“线上线下”相结合的方式及时收集对客户需求，在卷烟订货、品牌推广、库存管理、消费跟踪等方面为客户提供具体的指导意见。结合云POS数据分析，全面掌握客户的经营特征和消费者的行为特征，提升客户店铺管理的信息化水平。

　　以“学”提能，趣味鼓风。年初制定营销人员学习计划，通过岗位锻炼、技能鉴定、营销竞赛等多种途径，全面提升自身的素质和服务客户的能力，创新服务方式、方法，运用多种思维角度解决客户疑问，提升客户的认同感。

　　以“论”拓思，交流提能。一方面通过每周学习以及营销人员例会分享自身工作经验，取长补短，提升解决问题的水平以及工作效能；另一方面，学习先进工作经验和工作案例，结合辖区实际情况，因地制宜创新工作思路和工作亮点，不断提升终端建设质量，夯实营销工作基础。

　　以“考”促效，考评加油。每月组织培训学习，对营销工作中涉及的“三大平台”应用操作、标准化体系文件、星级终端评价制度文件中需要掌握的知识点开展模拟测试，巩固营销人员专业素养，将营销人员季度测试纳入季度考核，进一步督促营销人员运用理论知识武装自身头脑。