信心是什么？在陕西省榆林市靖边县零售客户杨旺喜看来，是支撑自己创业致富的动力之源。

　　信心来自哪里？“是烟草人给了我信心，就算再困难，也从未动摇搞好经营的决心。”杨旺喜语气异常坚定。

　　杨旺喜的店，名叫旺喜烟酒商行，位于靖边县城统万路上。这家店，门面整洁醒目，店内商品陈列有序。从2006年开店至今，杨旺喜已在零售行业摸爬滚打近14年。凭借诚信经营和良好的服务，杨旺喜的生意越来越好，也赚到了养活一家人的真金白银。

　　经营没有一帆风顺。今年年初，突如其来的疫情，让往日热闹的旺喜烟酒商行“安静”了下来。“疫情发生后，安全起见，我推掉了8个红白事订单。说实话，当时心里也很犯愁。”杨旺喜说，“主要是担心疫情影响，订不上烟。作为一家烟酒商行，若是没有了烟卖，对生意的影响可不是一丁半点。”

　　杨旺喜的担忧并没有发生。2月16日，杨旺喜接到了靖边县烟草专卖局（分公司）客户经理高飞发来的“可以订烟”的通知；2月19日，他顺利接收到春节后订购的第一批卷烟。

　　“对于我们而言，货源就是利润！约定地点、拍照确认……整个交接过程很顺利。尽管是无接触送货，但能明显感受到烟草公司贴心的服务。”杨旺喜说。

　　其实，在正常订货之前，靖边县局（分公司）就做了细致的市场调研。“我们既要准确掌握哪些客户可以正常经营，更要加强指导，让客户的经营能正常开展。”靖边县局（分公司）副经理周磊介绍说。

　　结合疫情防控的特殊情况，在客户经理高飞的建议下，杨旺喜启动了“微信下单、送货上门”的非烟商品经营模式。“店里的消费者80%以上都是老客户，大部分都加了微信好友，使用微信下单方便又安全。我会根据订单数额和客户位置，进行统一配送，这样既符合疫情防控的要求，也尽可能满足日常消费需求。”杨旺喜说。

　　目前，旺喜烟酒商行的销售额逐步上升。“疫情对经营肯定有影响，但只要用心经营，再加上烟草公司的帮助，恢复正常指日可待。我对此充满信心！”杨旺喜说。

　　其实，在杨旺喜艰苦的创业历程中，“信心”一直是支撑他前行的法宝。

　　2006年，为了生计，杨旺喜与妻子一起从农村老家来到靖边县城谋生。由于身有残疾，在当时的境况下，杨旺喜能从事的职业非常有限。经过一番考量，他将目标放在了食杂店上，东挪西借凑了2万元，盘下了一家店面。

　　“那时候，天天守在店里，经常到夜里十一二点才关门，就担心错过了生意。”杨旺喜说。

　　付出总有回报。依靠多年苦心经营，杨旺喜慢慢积攒下了一定资金，筹划着扩大经营：“食杂店有独特的优势，但总让人觉得不上档次。靖边县有丰富的油、气资源，当地老百姓消费能力较强，于是就打定主意，主做烟酒生意，特别是要把烟卖好，卖上档次。”

　　选址、装修、办证……一系列准备工作顺利推进，杨旺喜的新店在2016年正式开业，并将卷烟作为主打商品。

　　在杨旺喜看来，从食杂店转型为烟酒商行，这一过程多亏了烟草人的帮助，信心也正是源于烟草人的服务。“重新开店后，首先面临的是资金压力。当烟草公司了解到我的情况后，积极协调当地银行为我办理了零售专用信用卡，便于资金周转。”

　　当然，信心不只是单向流动，更会双向互动。“前两年，卷烟经营确实面临诸多困难，本地有些客户因为利润下降，甚至放弃了卷烟生意，而杨旺喜等客户却反其道而行。这种不离不弃的精神，让人感动，我们没有理由不为他们做好服务。”周磊说，对于行业而言，他们既是客户，更是守望相助的伙伴。

　　如今，当地良好的市场状态，正是得益于客我双方同心同向的良性互动。对于后续的卷烟经营，杨旺喜还有自己的规划：“现在市场状态越来越好，烟草公司根据消费趋势也及时给我提供了新的经营思路，以后还是要在高端、新颖的品规上多下功夫。”

　　经营好一个烟酒店，圆了一家人的致富梦，是对杨旺喜奋斗经历的真实写照。“从创业到壮大，烟草人都一路相伴。如今咱房有了，车也有了，生活只会越来越好。”杨旺喜笑着说。