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江西上饶市信州区局以客户需求为导向提升服务水平

2020年04月14日 来源:烟草在线信州消息 作者:秦珊珊
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  近期,江西省上饶市信州区烟草专卖局以客户需求为导向,精准施策,提升客户服务水平。

  加强市场调研。以真实的卷烟市场需求为导向,深入市场,掌握与市场密切相关的吸烟人口、消费结构等宏观市场信息,了解终端需求变化,从而准确地分析市场、把握市场。

  加强宣传指导。客户经理在走访时观察客户所处地理位置、消费群体特点,从店容店貌、卷烟陈列、明码标价、消费跟踪等方面为客户提供经营建议,引导客户树立新思维。

  加强沟通协调。强化与客户的沟通、交流,有的放矢地开展卷烟营销和客户服务活动,帮助客户解决经营方面的困难,提高服务客户的技能与水平。

  加强分析反馈。客户经理及时反馈市场信息、客户意见,并综合分析相关数据,为企业开展需求预测、制定销售计划、进行市场监管提供依据和方向。

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